Telekom szakértő

Szia yandelus! Mindkét termék esetében a Telekom mindent megtesz annak érdekében, hogy az igényeket ki tudjuk szolgálni és folyamatosan dolgozunk az újabb készletek biztosításán. A készletértesítőt azért kaphattad meg, mivel nagy valószínűséggel vissza lett törölve egy rendelés és azt az egy darabot ismét elérhetővé tettük megvásárlásra. Mivel nagy az érdeklődés rá, így többed magaddal kaptál e-mail üzenetet, és a leggyorsabb személynek sikerült leadnia igényét. Megértésedet és türelmedet köszönjük. ^Noel

Szia Cass! Köszönjük megkeresésedet. Társaságunk saját eszközén biztosítja megfelelő működését a szolgáltatásainak, hiba esetén pedig a hibajavítást. Ide kattintva https://bit.ly/3nsgws7 találsz segítséget a beállításokhoz, illetve munkatársaink állnak rendelkezésedre a 1422 telefonszámunkon. A wifi jelerősség növelésére itt https://bit.ly/2WlXS9i érheted el a Kaon termékeket, 1-2-3 ajánlatban, melyek wifi 6 képesek. Köszönjük. ^Noel

Szia Gabber! Ügyfélszolgálatunk hívásakor Vanda segítségével a hívásod azonnal a megfelelő kompetenciával rendelkező kollégához juthat. Alap esetben, ha Vanda nem értené meg a kérésedet, automatikusan átkapcsol a főmenübe, ami után kollégánk jelentkezik. Sajnáljuk, hogy Te nem ezt tapasztaltad, előfordulhat, hogy csak átmeneti hiba állt fenn. Igyekszünk több csatornán jelen lenni, ha bármilyen kérdésed adódik ide is leírhatod, de kereshetsz minket chaten illetve a Facebook felületünkön is. ^Gabriella

Sziasztok! Abban az esetben, ha az e-SIM kártyát MultiSIM-ként használjátok, akkor az SMS üzenetek alapvetően a fő SIM kártyára kerülnek kiküldésre, kivétel ez alól a roaming értesítő üzenetek. Ha viszont az e-SIM a főkártya, akkor több információra lenne szükségünk, ezért az érintett hívószámokkal keressetek meg bennünket privát üzenetben. ^Gabriella

Szia Viktória! Egyszerre annyi eszközt vásárolhatsz részletfizetéssel, ahány szolgáltatást igénybe veszel. Abban az esetben, pl. ha tavaly a mobil előfizetéseid mellé vetted meg a készülékeket, akkor most az Otthoni előfizetésedhez is lehetőséged lesz telefont rendelni, ha a korábbi vásárlásodra nem vettél igénybe csoportos készülékkedvezményt. Ahhoz, hogy ezt ellenőrizni tudjuk, kérjük szépen, küldd el nekünk privát üzenetben az érintett hívószámokat és az Otthoni szolgáltatáshoz tartozó MT ügyfél-azonosítót. Minden készülékünk hálózatfüggetlen, így azok más szolgáltató kártyájával is használhatóak. ^Gabriella

Szia! Kérjük keress minket m.me/TelekomHU oldalunkon a hiba részleteivel és segítségedre leszünk. Köszönjük! ^Szilvi

Szia! Segíts nekünk, most sem tapasztalod a gondot? Csak vasárnap jelenik meg? Kérjük, ha ismét észleled jelezd nekünk chat felületünkön és segítségedre leszünk. Köszönjük! ^Szilvi

Szia! Elnézésedet kérjük a kellemetlenségekért! Kérjük, küldd el Nekünk privát üzenetben érintett MT-azonosítódat és igyekszünk segítségedre lenni. Köszönjük! ^Szilvi

Szia! Kérjük, keress minket honlapunkon chat felületünkön, és segítünk leellenőrizni megrendelésed törlését és a vásárlési lehetőséget. ^Szilvi

Köszönjük türelmedet! A címedet is érintő fejlesztést a következő évben tervezzük kivitelezni, sajnos egyelőre pontos időpontot még nem tudunk írni, kérjük, keress minket a jövő év elején ismét. Nagyon köszönjük! ^Szilvi

Szia Niki! Telefonálás mellett akár a honlapunkon elérhető chat-en is kérheted a távirányitó cserét, illetve ha beviszed a hibás darabot egy személyes ügyfélszolgálati pontra, akkor ott helyben rögtön ki is cseréltetheted. Ez utóbbihoz időpontot is foglalhatsz üzletkereső oldalunkon.^Dániel

Szia Sebizsu! Sajnáljuk a benneteket ért kellemetlenséget, azonban a SIM kártya cserét valóban csak az előfizető kérésére tudják a kollégák elindítani, amihez valóban neked szükséges befáradnod az üzletbe a SIM kártyával együtt. Sajnos tényleg nem biztos az, hogy SIM kártya hiba okozza a gondot, de annak érdekében, hogy ez kiderülhessen érdemes egy próbát tenni. Ahhoz viszont, hogy nagyobb rálátásunk legyen a problémára több információra lenne szükségünk, pl. csak a mobilinternet szolgáltatás nem működik, vagy esetleg a hang szolgáltatásnál is észleltek hibát? Van valamilyen hibaüzenet, ami megjelenik, mit tapasztaltok? Pontosan milyen routert használtok? A SIM kártya a Wifi hálózatra sem kapcsolódik? Kérjük szépen, hogy ezeket az információkat oszd meg velünk privát üzenetben, hogy mihamarabb segíthessünk! ^Gabriella

Szia @Gábor32, Abban az esetben, ha @uzman tanácsai ellenére se tapasztalnál változást, kérjük privát üzenetben küldd el mobilszámod Nekünk. Ellenőrizzük az adatokat. ^Oszkár

Szia! A Domino egyenleget vissza tudod igényelni, ha te voltál a szerződés előfizetője. Hogyha levelet írtál nekünk, akkor azt erre illetékes részlegünk meg fogja számodra válaszolni. A levelekre beérkezési sorrendben kerül sor a válaszadásra. Az ünnepek közeledtével többen keresnek meg bennünket, így elképzelhető, hogy néhány napra szükség van a válasz megküldésére. Bízunk benne, hogy hamarosan kollégáink válaszolni fognak neked is! Türelmedet köszönjük! Egyéb esetben, ha online nem sikerül az igény leadása, akkor telefonon a 1414-es számon tudsz ilyen jellegű igényt leadni, ha nincs lehetőséged Telekom saját üzletünkbe befáradni! ^Rita

Szia! Elnézésed kérjük! Ahhoz, hogy segítségedre lehessünk, kérjük, küldd el nekünk a Telekom TV GO szolgáltatáshoz regisztrált belépési azonosítód, MT ügyfélazonosítód és elérhetőségi mobilszámod a m.me/TelekomHU felületen keresztül! Együttműködésed előre is köszönjük! ^Petra

Kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az m.me/TelekomHU oldalunkon, mert további információkra lenne szükségünk! ^Petra

Szia! Ebben az esetben csupán a készülék kerül letiltásra és a tartozás természetesen további kezelésre. ^Szilvi

Sziasztok! Köszönjük üzeneteiteket! Vizsgálataink alapján kiderült, hogy a probléma a játékszolgáltató partnerénél áll fenn. Felvettük a kapcsolatot a szolgáltatóval és karöltve dolgozunk a megoldáson, de arra kérünk Titeket, hogy jelezzétek az Általatok tapasztalt gondot Ti is a mielőbbi megoldás érdekében. ^Szilvi

Szia, István! Köszönjük türelmedet! A fejlesztését elkezdtük, jelenleg folyamatban van, a kiépítés befejezése 2022-re várható. ^Szilvi

Szia! Kérjük, küldd el nekünk pontos címedet üzenetben és utánanézünk a várható fejlesztéseken. ^Szilvi

Szia! IMEI szám alapján sajnos ilyen jellegű információt nem tudunk kiadni. Abban az esetben, ha a vevő nem fizeti a készülékrészleteket és ezért a telefon letiltásra kerül, akkor az összeg kiegyenlítését követően természetesen az eszköz visszakapcsolásra kerül. Amennyiben előfizetéssel és arra vállalt hűséggel került megvásárlásra a készülék, és a havi számla, illetve a részletek sem kerülnek befizetésre akkor a szolgáltatást korlátozzuk, majd megszüntetjük és a telefont is letiltjuk. ^Szilvi

Sziasztok! A segítségeteket szeretnénk kérni, hogy kollégáink kivizsgálhassák és javíthassák a többetek által jelzett routing / magas ping problémát. Kérjük az alábbi adatok / információk közül szedjetek össze minél többet és - akár csatolt képek formájában - posztoljátok ide a témához. Az össszegyűjtött információkat pedig továbbítani fogjuk illetékeseink felé. Köszönjük szépen az együttműködéseteket. Amire szükség lenne a vizsgálatokhoz: - Az érintett játékok megnevezése - Egy minél pontosabb idősáv megjelölése amikor jellemzően jelentkeznek a problémák - IP címeket, melyek irányába tapasztaljátok a magasabb ping időt (jó lenne ehhez minél több célcímet, lehetőleg pingelhetőket összegyűjtenünk). - Ping és Trace route információk, akár képernyőképek csatolásával. Köszönjük szépen az együttműködéseteket. ^Dániel

Szia! A helyileg illetékes műszaki területünk jelzése szerint jelenleg nincs folyamatban lévő előfizetői optikai hálózat beruházás a címeden, de a jövőben szeretnénk itt is kiépíteni. Dátumok/időpontok most még sajnos nem állnak rendelkezésre, így érdemes néhány hónap múlva - kb. a jövő év nyarán - újra érdeklődnöd, remélhetőleg addigra már több konkrétummal is tudunk majd szolgálni. ^Dániel

Szia! A kapcsolat kártya a mobilhálózattól függetlenül működik, a mobil alkalmazásunkban érheted el (internet kapcsolat szükséges). Ha a SIM kártyád nem jelentkezik fel a hálózatra, akkor érdemes a készülékedet újraindítani, esetleg néhány perce kivenni belőle a kártyát. Amennyiben ez nem oldja meg a problémát, kérjük vedd fel a kapcsolatot a chat-es ügyfélszolgálatunkkal, ahol kollégáink részletesebben is rá tudnak nézni a mobil szolgáltatásodra.

Szia firibi! A kormányrendelet a középfokú oktatásban digitális munkarendben részt vevő diákok és családjaik, illetve a középfokú oktatásban digitális munkarendben tanító pedagógusok részére biztosít ingyenes vezetékes internet hozzáférést 30 napra. Mobil előfizetéssel erre sajnos nem tudsz regisztrálni, ezért ad hibaüzenetet az oldal a mobilos folyószámlaszámod beírásakor. ^Dániel