Telekom szakértő

Kedves Bandi! Kérjük segíts nekünk, Telekom TV-t, vagy IPTV-t használsz? Pontosan hol látod a Felnőtt tartalmat megjelenni? ^Szilvi

Kedves Gergő! Mire gondolsz pontosan? A készüléket akár most is használhatod eSIM segítségével. ^Szilvi

Kedves Zoltán! Az eSIM csere lehetőség abban az esetben működik honlapunkon, ha a cserélendő fő SIM vagy a cserélendő SIM-hez tartozó fő SIM mobil internet előfizetését használod és a cserét a fő SIM kártyát tartalmazó készülékben indítod el a telekom.hu-n belépve. Amennyiben gondot észlelsz, keress minket a 1414-es számunkon és segítünk Neked! Köszönjük! ^Szilvi

Szia @DZoltán Milyen problémában ütköztél az eSIM-re váltás során? ^Oszkár

Szia NetMajom! Saját költségen lehetőség van jelerősítő felszerelését kérni. Ezt egy előzetes felmérés előzi meg, ami után, ha kollégáink úgy ítélik meg, hogy valóban indokolt a berendezés beüzemelése, elindulhat a folyamat. A magas költségek miatt azonban inkább cégek tartanak rá igényt, lakossági ügyfél esetében nem jellemző a beruházás megigénylése. ^Gabriella

Szia @andrea61! Okostv-re jelenleg nem elérhető a TV GO alkalmazás. Amennyiben számítógéped vagy laptopod HDMI kábellel csatlakoztatod a TV-dhez, akkor így a TV képernyőn is tudod nézni a műsorokat. Az iPhone-ra letölthető applikációban már elérhető az AirPlay funkció, így kompatibilis készülék esetén vezeték nélkül is kivetítheted a műsorokat a tv képernyőjére, ha a telefon és a tv is ugyanazon wifi hálózatra csatlakozik. ^Zsolti

Szia Ferenc! A készüléken nyiss egy böngészőt, és írd be a 192.168.0.1 IP címet. A konfigurációs felületre történő belépéshez a modem oldalán található matricáról tudod leolvasni a felhasználónevet és jelszót. Ide kattintva találsz beállítási segédletet a routerhez: Készülékbeállítás - Sagemcom F@st 3896 (telekom.hu) ^Zsolti

Kedves @Kellner Pál Márk! A szolgáltatás minőségét a végpontig, azaz a modem LAN csatlakozásig tudjuk biztosítani. Javasoljuk, hogy ellenőrizd, hogy közvetlen a modemre kábelesen csatlakoztatva a számítógépet, van-e szakadozás. Amennyiben igen, ügyfélszolgálatunk műszaki kollégái állnak rendelkezésedre a 1414-es elérhetőségen. Ha ilyen módon stabil a kapcsolat, javasoljuk hogy a saját routered gyártójával vedd fel kapcsolatot. Hibás működés esetén, ha még garanciális a készülék, jótállás keretében a vásárlás helyén kérheted a router javítását illetve cseréjét. ^Zsolti

Szia Bálint! A számlázás minden esetben utólagosan történik, így ha ebben a hónapban kötötték be nálad a szolgáltatást, akkor a januári időszakról a jövő hónapban fog majd számla készülni. Az applikáció áttekintés oldalán kell a szolgáltatást a fiókodhoz adni, hogy a számlát le tudd majd tölteni. Ehhez meg kell adnod MT azonosítódat és a szerződéskötéskor megadott ügyféljelszót. Videós segédletet itt találsz erről: Telekom alkalmazás - Belépés és szolgáltatás felcsatolás | Telekom HU - YouTube Amennyiben elektronikus úton kérted a számlázást, akkor pedig e-mailben is értesítést küldünk, ha az elkészült. Ezt követően jelenik meg az alkalmazás Pénzügyek menüpontjában a számla, amit PDF formátumban le is tudsz majd tölteni. ^Zsolti

Kedves NetMajom! Egyeztetünk munkatársainkkal, válaszunkig türelmedet köszönjük! ^Szilvia

Kedves Samu! Illetékes kollégáink január 3-án postai levélben elküldték részedre a hivatalos választ. ^Andrea

Szia Fisti! Köszönjük, hogy megosztottad velünk észrevételedet. ^Szilvia

Szia István! Kérjük szépen, privát üzenetben küldd el nekünk az MT ügyfél-azonosítódat, hogy mielőbb segíthessünk. ^Gabriella

Kedves @Andrewking! Várjuk válaszodat, köszönjük! ^Lia

Szia Sputyi! Ha felvette a kollégánk a panaszt, rövidesen kapsz hivatalos választ, minden esetet kivizsgálunk és megválaszolunk, nincs szükség további intézkedésre. Mi is szívesen utána nézünk a történteknek, ehhez kérjük, írd meg privát üzenetben az MT azonosítót, vagy mobil hívószámot, hogy megtaláljuk az ügyedet. ^Kata

Szia Ricsii2001! Kérjük, küldd el az MT azonosítódat és a mobil elérhetőségedet privát üzenetben, hogy továbbíthassuk a hibabejelentésedet műszaki kollégáinknak, vagy ha van "asszisztencia szolgáltatás"-od, hívd a soron kívüli hotline (1414) távfelügyeletet, amit az otthoni Wi-Fi hiba kezeléséhez és működéséhez nyújtunk ! ^Kata

Szia Wind57! Köszönjük szépen, viszont kívánjuk a boldog, eredményekben gazdag új esztendőt! Folyamatosan fejlesztjük applikációnkat, hogy a felhasználói igényeknek megfeleljen. A jövőben is számíthatsz új funkciókra a következő frissítések alkalmával, de konkrét tervekról egyelőre nincs információnk. Amint változás várható a szolgáltatásban, közzétesszük minden szokásos csatornánkon Köszönjük a megértésedet és a türelmedet! ^Kata

Kedves @HazHausHouse! Ez egy automatikus biztonsági beállítás, aminek a módosítására nincs lehetőség. Megértésedet köszönjük! További kérdés esetén keress minket bizalommal! ^Zoltán

Kedves László! Köszönjük a megkeresésedet! Egy TV előfizetéshez maximum 3 darab SmartBox-ot igényelhetsz (egy vevőegység egy televíziókészüléket tud kiszolgálni). Egyelőre nincs tervben, hogy ezen változtat cégünk. Szolgáltatásunknál egy időben több adást (maximum 3) is nézhetsz, amelyből - ha a műszaki feltételek és a díjcsomagod lehetővé teszi - mind a 3 lehet HD minőségű. Jelenleg is folyamatosan dolgozunk újabb eszközök támogatásán. Pillanatnyilag számítógépen, a telekomtvgo.hu oldalon, illetve Android és iOS operációs rendszerrel rendelkező telefonon és tableten (kizárólag a Telekom TV GO alkalmazást használva) támogatott a lejátszás. Erről weboldalunkon ide kattintva részletesen is tájékozódhatsz. Abban az esetben, ha a fentiekben változás lesz, akkor természetesen tájékoztatni fogjuk ügyfeleinket. Megértésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @wébertamás! Nagyon szívesen! További kérdés esetén is keress minket bizalommal! Kellemes napot kívánunk! ^Zoltán

Kedves @razberri! Amennyiben feliratkoztál és elérhető lesz Nálad is gyorsabb csomagjaink, akkor konkrét válasszal az értesítőnkben fogunk majd szolgálni. Megértésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @bimbozolika10! Köszönjük az érdeklődésedet! Fejlesztéseink folyamatosak, melyek országosak, igyekszünk minden olyan területre eljutni, ahol még nem érhető el a korszerű hálózatunk. Javasoljuk, hogy weboldalunkon ide kattintva a pontos címed megadása után iratkozz fel értesítőnkre, melyben tájékoztatunk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @Eszenyi József! A szolgáltatás lemondására az itt /ide kattints/ található módon van lehetőséged. Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @gaben39! Javasoljuk, hogyha van lehetőséged, és az eszközeid alkalmasak rá, akkor aktiváld az 5 Ghz-es hálózatot is, és használd ezt párhuzamosan a 2,4 Ghz mellett, az arra alkalmas készülékekkel. Segíthet még ha olyan Wi-Fi csatornát állítasz be a modem admin felületén, ami kevésbé terhelt a környéken - ezt különböző Wi-Fi elemző alkalmazások segítségével tudod ellenőrizni. Az 5 Ghz-es hálózat bekapcsolását és a megfelelő csatorna kiválasztását a digitális elosztó admin felületén végezheted el, melyekhez segítséget találhatsz az eszközöd útmutatójában, ide kattintva. A fenti beállítások elvégzésében és a felhasználói eszközök ellenőrzésében az "Egyedi szerviz" szolgáltatásunk keretében tudunk helyszíni segítséget nyújtani, melynek részleteiről és díjazásáról ide kattintva olvashatsz. További megoldásként javasoljuk a Telekom Okoswifi Rendszert, aminek a használatával díjmentes a helyszíni hibakezelés és garanciális az ügyintézés. További részleteket ezen az oldalon találsz. Abban az esetben, ha ilyen feltételekkel kéred a Wi-Fi-nek a helyszíni ellenőrzését, akkor keress meg minket privát üzenetben adataiddal (MT azonosító + mobilelérhetőséged) és rögzítjük a bejelentésedet! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán