IPTV

[ApaFia]

Az epg  belűl a szavak között néha előjön  egy hasább,nem minden tv csatinál.Nem lehetne ezt orvosolni?

[Törölt_tag2252]

Hajrá! 

[Törölt_tag2653]

A történet úgy kezdődött,hogy 2015.04.07-én jeleztük a költözési szándékunkat a Kiskunfélegyházi Magyar Telekom Nyrt üzletben és ezért kértünk egy teljes csomag áthelyezést.2015.04.10-én kijöttek az új lakásunkba a műszakis kollégák és sajnos a SAT tv nem volt kiépíthető,ezért átkell állnunk IP tv szolgáltatásra.Utána 2015.04.23-án ismét kint volt a műszakis kolléga,hogy elkészítse a hálózatot,ami sikerült is neki,tehát internetünk.telefonunk már működik,valamint kész az IP tv hálózata is,csak a hozzá szükséges beltéri egység még nem érkezett meg.Ma 2015.05.03-a van és még mindig nem tudunk televizó adást nézni.Az ügyfélszolgálatot naponta többször is hívtam én is és a feleségem is,de sajnos mindenki teljesen más problémára hivatkozva hárítja el az ügyünket.Mit tehetek ilyenkor?
Előre is köszönöm a segítséget és a választ.

[Törölt_tag2653]

Naponta többször hívom az ügyfélszolgálatot.

[Törölt_tag2685]

Helló!

Elég régen jártam itt, hálistennek, évekig nem volt nagyobb gondom a T-Home-mal. Akkor még egy ún ombudsman volt itt a fórumon, ha jól rémlik a név, Németh Attila. Szóval van egy reklamációm, ami 73 napja fut már. Persze mindent megtettem, hogy a kért szolgáltatást megkapjam, a telefonos tájékoztatások szerint ez fog történni, viszont várnom kell egy folyamat technikai lezárására. Van itt a fórumon olyan T-Home dolgozó, aki ilyen elhúzódó ügyekben tud segíteni? Egyfajta 2n (vagy 3rd) level support-os.? Az MT azonosítóm *********. Gáz ez az egész ügy, nem pénz jóváírásokat akarok, hanem a reklamáció kedvező lezárását. Hadd ne legyek negatív, s ne kelljen leírnom itt a kálváriámat, ami egyébként 2014. Dec. 19-én kezdődött.

Kösz:
NZ

[zoli62]

Szerintem ez már nem az a fórum, amit Pohly Ferenc, illetve Német Attila moderált.  Inkább közösségi oldal, mint corporate fórum, de ha nem így van, azt majd leírja egy MT dolgozó.

[btz]

Benne is van a nevében hogy közösség.

[Törölt_tag3]

Szia! Itt felesleges kiírnod az MT ügyfélazonosítód.Sajnos itt Telekom otthoni szolgáltatás ügyintéző nem tud neked segíteni.  Azt javaslom ,hogy írj nekik egy e-mailt,és kérd hogy az elhúzodó ügyeddel kapcsolatosan vegyék fel veled a kapcsolatot a lehető leghamarabb. Sok Sikert!   http://www.telekom.hu/rolunk/kapcsolat/e-mail

[Törölt_tag3]

Hamarabb kellet volna ide írnod.  :D  Összefog itt a "kis" közösség. :)

[zoli62]

Ez az első alkalom, hogy segített itt valakinek a "közösség" ereje, vagy volt erre már példa korábban is ?:)

[Törölt_tag3]

Elvileg azért van ez kitalálva,hogy segítsünk egymásnak. :D

[anonymus]

Dehogy az első.. sőt hasonló / ilyen segítség PH fórumon is megy.

[zoli62]

Persze, ez így is van, de én konkrét ügyek pozitív elbírálására gondoltam, hogy ebben tud-e segíteni a fórum és néhány belsős.  :)

[Törölt_tag3]

Ezek szerint néha néhány "belsős" Telekomos bekukkant ide,de az is lehet ,hogy ez csak simán véletlen fordulat volt az ügyben ami független a Telekom Fórumtól.

[Törölt_tag3]

Ha be szoktak ide nézni akkor talán a segítőknek is adhatnának valami kedvezményt vagy egyéb más jutalmat. :D ha ha ha

[anonymus]

Teljesen véletlen dolog nem hiszem sőt biztos hogy nem lesz ebből rendszer. Szerintem lehetne itt T-s dolgozó aki akár privátban is ezt intézi csak hát ….

[Deino]

Csak ez a fórum a közösségről szól és nem a Telekomról, se nem ügyfélszolgálatról.

 

Természetesen vannak munkatársak, szakmai alapon. De egy szerelőnek nem hiszem hogy adminisztratív dolgokkal kéne folgalkoznia. Erre van emailes és telefonos megoldás.

[Törölt_tag3]

Szia ! Amikor majd mész hűséget hosszabbítani a T-pontba akkor vidd magaddal a hibás dekódert,és ott helyben cseréni fogják. Az én dekóderem 1 éves ,de így is előfordul néha fagyás. Ilyenkor újraindítom ,és megoldódik a probléma. Az a rossz hogy ezt kb. havonta 2x kell megismélni. :)

[Törölt_tag3]

Itt A SZOLNOKI T-Pontban cserélték nővéremét. 

[Törölt_tag3]

Azért írtam én is ,mert itt is biztosítottak cserét. A többi t-pontban vagy t-partner üzletben akkor ezek szerint nem így van........

[foxylady]

hát ez egy kicsit furcsa... 
de a magam nevében kijelenthetem, semmilyen vezetékes műszaki eszközt nem cseréltetnék t-pontos ügyintézővel, mert a többségüknek fogalma sincs a műszaki dolgokról. ha hiba van, jöjjön ki egy műszaki szakember, vizsgálja meg, hol van a hiba és azt javtsa/cserélje ami valóban hibás (pl. nálunk a probléma nem a vevőegységgel volt hanem a digitális elosztóval, azaz egy beltéri csere nem oldotta volna meg a problémát és tovább bosszankodtam volna).

[Törölt_tag3]

Akinek csak a set top box-al van problémája annak szerintem tudnak az,ügyintézők a T pontban is segíteni. Nem kell ahhoz diploma,hogy kicseréljenek egy hibás set top boxot. 

[Törölt_tag2719]

Igen, erre céloztam, hogy elhiszik-e egy villamosmérnök "tippjét", vagy kikültenek egy botcsinálta technikust vizsgálódni, illetve hogy nekem kell-e bevinnem, vagy tényleg szolgáltatnak, és hozzák viszik a hozzáférési ponton.)

[foxylady]

nekem a telefonáláson kívűl semmit nem kellett csinálnom. kijöttek a megbeszélt időpontban, megnézték mi a helyzet és cserélték, azt amit cserélni kellett.

[Törölt_tag3]

Az érthető,hogy telefonon könnyebb ügyintézni,de akinek tönkremegy a set top boxa az nem szeret várni a szerelőkre 2 3 napot hanem már aznap nézni akarja a tvt. 

[Törölt_tag3]

Legalábbis a szolnoki T-pontban cserélik,és egyébként is amikor nálam kötötték be az iptv-t akkor is a szerelő set top boxok nélkül jött és elsőnek behúzta a kábeleket és utána elment modemért és a set top boxért . Én sem a kisujjamból szopom ki ha hiszed ha nem. De lehet csak halucináltam és nektek van igazatok.