Kérdés

A következő történettel kapcsolatban szeretném kikérni a Telekom állásfoglalását. IPTV és DSL internet szolgáltatást veszek igénybe tavaly február óta. Úgy alakult, hogy a jelenlegi címemről, elköltöztem egy új lakásba.(mindkét lakás Szekszárd belterülete) Ennek megfelelően a 1412-n megrendeltem a szolgáltatás átköltöztetését, melyre a szerződésem szerint lehetőségem van külön díj ellenében. Két hét után felhívtam újból az ügyfélszolgálatot, ahol a következő érdekességgel szembesített az ügyintéző:
Az új címemen optikai hálózat érhető el, amit a jelenlegi 7590ft-os havidíjam helyett 7990ft-ért kaphatok meg. Nemtetszésemet fejeztem ki, mivel én nem erre kötöttem szerződést. Elmondtam a hölgynek, hogy februárban lejár a hűségidőm, addig adják a régi szolgáltatást a régi feltételekkel, mivel utána úgysem szeretném már igénybe venni, ugyanis kihasználatlanság miatt felmondom a tv előfizetést. Erre a hölgy közölte, hogy akkor ennek tükrében most már csak havi 6.850ft-ért adná ugyan ezt a csomagot az optikai hálón(milyen érdekes, egyből van kedvezmény). Én továbbra is mondtam, hogy nekem erre nincs szükségem, nekem jó a hagyományos hálózat, azokkal a feltételekkel, mint amik eddig voltak. Ekkor jött a fekete leves: gyakorlatilag két lehetőségem van. Vagy szerződést bontok és kötbért fizetek, vagy igénybe veszem az új ajánlatot, amihez újabb egy év hűségszerződést kötelező jelleggel alá kell írjak. Nem értettem a dolgot. Az ügyintéző egyre csak azt hajtogatta, hogy az optikai hálózat sokkal korszerűbb és jobb, és csak ezen keresztül tudnak szolgáltatni, de ehhez nekem alá kell írnom egy újabb szerződést(most, novemberben). Enélkül nem megy. Tehát vagy aláírok még egy évet, és akkor átköltöztetik a szolgáltatást, vagy szerződést bontok kötbér ellenében.
Megkérdeztem az ügyintézőt, hogy hol szerepel olyan kitétel a szerződésemben, hogy én ha egy olyan helyre költözök ahol magasabb minőségű szolgáltatás érhető el, akkor én azért köteles vagyok magasabb árat, és főleg új hűségszerződést aláírni?! Erre ő elismerte, hogy ilyen kitétel nincs a szerződésemben. Ezek fényében úgy gondolom, hogy ez egy egyoldalú szerződésmódosítás a Telekom részéről. Ugyanis bele akar kényszeríteni egy helyzetbe, amire én a szerződéskötéskor nem vállalkoztam.
A következő az álláspontom:
A Telekom hűségszerződést írt alá velem ez év elején, melyben vállalja, hogy számomra a szerződésben foglaltak szerinti szolgáltatást szolgáltatja minden olyan helyen, ahol erre technikailag képes. Az adott helyen technikailag lehetőség van TV és Internet szolgáltatás nyújtására is, az, hogy ez miként valósul meg(sat-dsl vagy optiaki hálózaton), NEM az én dolgom! Ha nem szolgáltat, akkor szerződést szeg. Ha szerződést szeg, akkor jogomban áll nekem is elállni az adott szerződéstől mindenféle következmény nélkül, mivel a másik fél (Telekom) nem teljesíti a szerződésben foglaltakat! Ezzel szemben a Telekom szerződésbontás esetén kötbért követelne tőlem(az ügyintéző hölgy elmondása szerint).
Kérem ezen felületen(is) fejtse ki a Telekom képviselője/megbízottja, a cég álláspontját!

Köszönettel:
Zs.M.

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

832 válasz erre a kérdésre

 

hát ez nem túl jó hír...:womansad:
az a baj, hogy az is idő, ha a fogyasztóvédelemhez fordulsz, vagyis azonnali változást az sem nem fog okozni...

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon
Az ügyintéző akivel beszéltél, az a Telekom saját Álltalános Szerződési Feltételeivel sincs tisztában! A Telekom az ÁSZF-ben úgy van megfogalmazva, hogy költözés estében áthelyezés kérhető a szolgáltatótól a régi címről asz új címre. Ha az áthelyezés a Telekom hibájából nem valósul meg, akkor a szerződés ettől az időponttol megszűnik. Vagyis magyarúl, beszés személyesen az üszire, ott áthelyezést kérsz a régi címről au új címre, erről egy kinyomtatott áthelyezési lapot kell kapnod az üszistől, vagyis a az áthelyezés megredelésétől, amihez ragaszkodj! Utánna kérdezz rá, hogy a régi szolgáltatásaidat kéred áthelyezni az új címre és NEM EGY ÚJ OPTIKAI HÁLÓZATOT AKARSZ BEKÖTETTNI, akkor a Telekom ÁSZF-e szerint, az áthelyezés kérése és az áthelyezés nem megoldhatósaga közötti időre kell fizetned, de amikor a Telekom téged értesít, mert kell értesíteni arról HA NEM LEHET A RÉGI SZOLGÁLTATÁSAIDAT ÁTHELYEZNI AZ ÚJ CÍMRE, akkor attól a naptól a Telekom ÁSZF-e és a 2003. évi C. t9örvény értelmében a Telekommal kötött szerződésed megszünik. Az hogy nem lehet a te meglévő előfizetésedben lévő szolgáltatásaidat áthelyezni, mert ott a Telekomnak nincs olyan hálózata, csak egy másmilyen hálózata van, ami nem egyezző a régivel, az egyértelműen nem a te hibád hanem a Telkom hibája, tehát még kötbért sem kell fitzertned nekik. Vagyis pld, van meglévő cuccod 2 év hűséggel, és 2 hónap múlva elköltötzől és mefgrendeled az áthelyezést, és az úőj helyre a Telekom nem tudja azt adni, vagy nem tud semmit sem adni, akkor a szerződés a jog hatályánál fogva megszünik a Telekom hibája miatt, ezért neked a hátralévő még 22 hónaora sem kell kötbért fizetned a Telkomnak. Stimt?

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Nos momentán ott tart a dolog, hogy lejárt a 30 nap(20-án) amire maximálisan választ ígértek, azóta 3x telefonáltam nekik, tettem egy újabb panaszt amiatt, hogy nem válaszolnak, de azóta se semmi. Korrekt. Véleményetek? Következő a fogyasztóvédelem legyen?

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Nekem az a tapasztalatom, hogy ha jogos a panaszod és valóban hibáztak utólag jóváírják a havidíj különbözetet. Csak ki kell várnod az ügyintézést, kivizsgálást. Ahhoz meg türelem kell sajnos :womanfrustrated:. De ez más szolgáltatóknál is így van...

 

De azért írd meg ha megjött az eredmény, mert már én is kiváncsi vagyok :womanwink:...

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Mióta leírtam a sztorit, annyi történt, hogy mnég két alkalommal beszéltem ügyintézővel, akik rögzítették a panaszom és az álláspontom, és továbbították a megfelelő helyre. A "megfelelő hely" 30 napon belül köteles nekem választ adni, de az ügyintéző azt mondta, hogy megpróbálja megsürgetni, hivatkozva arra, hogy sürgető az ügy. Ennek két hete... Annak meg, hogy nincs szolgáltatásom, egy hónap. Persze a közel 8ezer ft-os számlát azért küldik... Telekom én így szeretlek!

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

@jabyga  , Valami fejlemény az ügyedben esetleg?

Kivi lennék, mit sikerült intézned, ha tudtál foglalkozni a témával

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Hivatalos állásfoglalást itt 100%, hogy nem fogsz kapni a szolgáltatótól.

Én sem adnék, nem véletlenül :)

De szerintem senki mástól sem, mivel általánosság ismerjük a helyzetet és a válaszban sok lehet a HA meg egyéb logikai kapcsolat :)

Ügyfélszolgálattal egyeztettél már a témát illetően?

Én így elolvasva azt mondom, hogy igazad is van meg nem is. Szerintem nagyon is lényeges, hogy aktuálisan mit és milyen minőségben veszel igénybe, mert áthelyezés esetén annak mozgatását, biztostását kéred egy új helyen, címen.

És itt jön az képbe, hogy az új helyen mit és hogyan lehet, itt már lehetnek korlátok, de alapvetően mindenre lehet valamilyen megoldást találni, de az már egyezkedéssel, kompromisszumokkal jár, járhat.

Egy tök új szerződés az tük új rabságot jelenthet, kábé mint egy új megrendelés vagy hosszabbítás, satöbbi.

A megállapodásod egy céggel (nem csak a telko szektorban) nem feltétlenül csak a szerződésből áll (van amikor abban az adataidon és egy -két alap maszlagon túl semmi nem van), ha vannak kiegészítő dokumentumok, mellékletek ászf-ek, vagy hasonlóak, azok rendelkeznek sokmindentről, bár sokszor könnyű elveszni a csűrésben, csavarásban is (jogi értelem rulezz)...

Én azt mondom, javaslom, hogy keresd meg az ügyfélszolgálatukat, a weboldalon keresztül lehet nekik üzenetet küldeni, ha ott is leírod amit itt, hogy mi van, adsz tényleges címeket, adatokat, aztán feltehetően kapsz konkrét választ, vagy valami tanácsot...

Bejegyzés megosztása


Link a bejegyzéshez
Megosztás más oldalakon

Hozz létre egy fiókot vagy jelentkezz be a kommenteléshez

Ahhoz, hogy kommentelhess, tagnak kell lenned.

Fiók létrehozása

Hozz létre a közösségünkben egy új fiókot. Igazán egyszerű!


Új fiók regisztrálása

Bejelentkezés

Már van fiókod? Jelentkezz be itt!


Bejelentkezés most