Telekom szakértő

Kedves Saci1! Azzal a telefonszámmal indíthatod és kérheted a számhordozást, amelyiket a későbbiekben is használni szeretnél. Utólagos módosításra nincs lehetőség. Köszönjük a megértésedet. ^Andrea

Kedves Rokko7754! Adataid biztonsága érdekében kérjük, privát üzenetben írd meg a kért adatokat. Köszönjük. ^Zoli

Kedves Csilla! Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk az MT azonosítót, hogy ellenőrizni tudjuk mi történt. Valószínűleg az utolsó részarányos számla érkezett meg. ^Zoli

Kedves @Andrewking! Kérjük, privát üzenetben küldd el nekünk a készüléked IMEI számát. Illetékeseink továbbítjuk a mihamarabb megoldás érdekében. Köszönjük! ^Lia

Szia! Köszönjük türelmedet! Megkaptuk illetékes kollégáink válaszát, mely szerint ha WiFi-n tapasztalható problémáról van szó, azt szükséges elsősorban vizsgálni, hogy a kábeles kapcsolaton is tapasztalható-e a jelenség vagy sem. Ha igen, javasoljuk, hogy állíts le minden eszközön olyan szinkronizálást vagy adatforgalmat, ami a teljes sávszélesség kihasználása miatt esetleges megnövekedett válaszidőket okozhat, majd egy újraindítást követően mérj újra. Ha ezután is észleled, javasoljuk, hogy hívd a 1414-es számunkat. Amennyiben csak WiFi-n tapasztalod, javasoljuk, hogy helyezd fizikailag távolabb más elektromos fogyasztóktól a modemet, a közelében mérj, illetve a belső felületén másik WiFi frekvenciát válassz ki. Itt is vizsgálható, hogy van-e eszköz, ami nagyobb mennyiségű adatot forgalmaz, - akár a tudtod nélkül is (pl. kamerarendszer, szinkronizációs és file letöltő programok, esetleg más alkalmazások, melyek feltöltést generálnak). A logokban található adatokat nem tudjuk vizsgálni, több típusú adatforgalom létezik, bármilyen oldal vagy alkalmazás, ami egy kliensről egy IP felé kérést indít, ugyanonnan megindulhat adatforgalom „visszafelé” is, (pl. ping). Ha megbízható forrásból töltesz le csupán szoftvereket, illetve tudatosan szörfölsz a neten, sokat tehetsz a biztonságos internethasználatért. ^Lia

Szia Attila! TV szolgáltatásunk igénybevételéhez elengedhetetlen a SmartBox és távirányító is. A SmartBox olyan, mint egy multimédia lejátszó: számos alkalmazás, pl. a YouTube is letölthető, ingyenesen hozzáférhetsz zene és film tartalmakhoz, igazi játékélményben lehet részed. Csatlakoztathatsz hozzá hangszórót, egeret, billentyűzetet és külső merevlemezt is. Részleteket a SmartBoxról, valamint távirányítótól ide kattintva: Ismerd meg a Telekom TV szolgáltatásodban rejlő lehetőségeket találsz. ^Lia

Szia @Angri Béla! Az Általános szerződési feltételek és a hírközlési szabályozás szerint - a bejelentéstől számítva - 72 óra áll rendelkezésünkre a hiba javítására. Így még egy kis türelmedet kérjük! Erről weboldalunkon ide kattintva találsz információt. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Megértésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @szitilevi! Kérjük, hogy keress fel minket privát üzenetben adataiddal (MT azonosító és mobilelérhetőséged) és rögzítjük a bejelentésedet! Az okozott kellemetlenségért elnézésedet kérjük! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @Attial! Illetékes műszaki csoportunkkal egyeztettünk az ügyben és visszajelzésük szerint a problémát több dolog is okozhatja pl.: be van kapcsolva a bandsteering (egybe vonja a 2,4-5GHz wifit) és emiatt nem láthatod titkosítást nem ismeri fel (WPA3-ra képes az eszköz) WIFI szabvánnyal van a baja (WIFI6-os az eszköz, az AX-es WIFI szabványt nem kezelik a gyengébb hálózati kártyával rendelkező készülékek). Ezeket a router konfigurációs felületén (matricán IP cím alatta admin felhasználónév + password) tudod beállítani. Amennyiben további segítség kell a beállításhoz kérjük, hogy hívd a 1414-es telefonszámunkat és műszaki kollégáink a segítségedre lesznek! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @Dorián_0221! Köszönjük az érdeklődésedet! Fejlesztéseink folyamatosak, melyek országosak, igyekszünk minden olyan területre eljutni, ahol még nem érhető el a korszerű hálózatunk. Javasoljuk, hogy weboldalunkon, ezen a linken kattints ide, a pontos címed megadása után iratkozz fel értesítőnkre, melyben tájékoztatunk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Bízunk abban, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @Gaben906! Köszönjük a visszajelzésedet! Javasoljuk, hogy 5 percre áramtalanítsd az eszközeidet, úgy, hogy a modemet kapcsold vissza első körben. Amikor a rendszer helyreállt, akkor üzemeld be a vevőegységeket is és tekintsd meg a működéseket. Amennyiben ezután is tapasztalható a probléma, akkor kérjük, hogy privát üzenetben add meg MT azonosítódat és elérhetőségedet (mobiltelefonszámodat) és rögzítjük a bejelentésedet! Együttműködésedet köszönjük! Várjuk visszajelzésedet. ^Zoltán

Szia @Rokko7754! Köszönjük a megkeresésedet! Javasoljuk, hogy 5 percre áramtalanítsd az eszközeidet, úgy, hogy a modemet kapcsold vissza első körben. Amikor a rendszer helyreállt, akkor üzemeld be a vevőegységeket is és tekintsd meg a működéseket. Amennyiben ezután is tapasztalható a probléma, akkor kérjük, hogy privát üzenetben add meg MT azonosítódat és elérhetőségedet (mobiltelefonszámodat) és rögzítjük a bejelentésedet! Együttműködésedet köszönjük! Várjuk visszajelzésedet. ^Zoltán

Kedves @Lengyel Zoltán! Köszönjük a megkeresésedet! Társaságunk folyamatosan fejleszti vezetékes -és mobilhálózatát, ország szerte. A lefedettségünket cím szerint ide kattintva (https://bit.ly/3DRF5bC), míg a előfordulható problémákról ezen a felületen ide kattintva tájékozódhatsz részletesebben. Javasoljuk, hogy eszközödet időnként indítsd újra és a szoftvered, illetve alkalmazásaid frissítését is futtasd le, ha van elérhető újabb verzió. Abban az esetben, ha továbbra is tapasztalható a probléma, akkor kérjük, hogy keress fel minket Facebook-on privát üzenetben ide kattintva és a segítségre leszünk! Az okozott kellemetlenségért elnézésedet kérjük! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @Dávid88! Köszönjük a jelzésedet! A szolgáltatás igénybevételéhez tartozó feltételekről ide kattintva találsz információt. Abban az esetben, ha minden feltételnek megfelelsz és ennek ellenére se működik megfelelően a szolgáltatás, akkor kérjük, hogy privát üzenetben keress meg minket a részletekkel és a segítségedre leszünk! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @BeGa! Szeretnénk segítségedre lenni, kérjük, hogy írj nekünk privát üzenetet a részletekkel, hogy utánanézhessünk! Köszönjük! ^Szilvi

Szia Alexandra11! Kérjük, privát üzenetben keress fel minket a pontos részletekkel, hogy kideríthessük, hogy mi okozza nálad a problémát. ^Barna

Szia Barbara! Köszönjük szépen a pozitív hozzászólást és a tanácsokat. ^Barna

Szia DZoltán! kérjük privát üzenetben írd meg nekünk MT ügyfélazonosítódat és az e-mail címet, amiről nem tudsz levelet küldeni, illetve hogy milyen hibaüzenetet kapsz, hogy utána tudjunk járni, mi okozza a problémát. Együttműködésedet köszönjük! ^Kata

Szia Teri47! Az RTL+ valóban nem egy hagyományos TV csatorna. Ez az RTL csoport saját online streaming felülete, ahol az általuk feltöltött tartalmakat tudod nézni, akkor amikor te szeretnéd. Ezen belül mi az RTL+ Active tartalmaihoz adjuk a hozzáférést. A részletekről itt olvashatsz: https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/televizio/rtl-most-active Ehhez a Google Play áruházból tudod letölteni az alkalmazást, majd belépést követően ezen keresztül érheted el az RTL+ Active tartalmait. ^Dániel

Kedves Noel17! A privát üzenetednél az imént válaszoltunk. ^Dániel

Meg is érkezett a válasz kollégáinktól: 1. Igen, az IPTV-t a Telekomos router LAN portján kell hagyni 2. A saját routert a LAN1-es portba érdemes dugni a Telekomos routeren, illetve utóbbin kikapcsolhatod a Wifit és azt oszthatod a saját eszközödről. Egyéb opciót ne kapcsolj ki a Telekom routeren, így ez fogja osztani az IP címet az IPTV és a te routered részére 3. A fentieket követően is működnie kell a kamerádnak. ^Dániel

Kedves CzZsolt! A kérdéseidet ismételten továbbítottuk műszakisaink felé. Amint megérkeznek a válaszok megosztjuk veled. Addig is köszönjük szépen a türelmedet. ^Dániel

Szia Noel17! A jelenség a router csere óta jelentkezik? Itt az általunk biztosított routerről van szó, vagy használsz saját eszközt is a miénkhez csatlakoztatva és azt cserélted le? ^Dániel

Kedves @CzZsolt! Köszönjük a türelmedet! Illetékes csoportunk válasza szerint sajnos ez tényleg így van. Amennyiben az adott végponton Fix IP, vagy IPTV előfizetés van, ott kimondott Bridge módot nem tudunk bekapcsolni a Telekom-os modemen. Ebben az esetben a publikus IP címet az általunk biztosított router kapja meg. Saját routert használhatsz mögötte, de az csak egy alhálózatot képez, vagy switch-ként tudod használni, de ha port átirányítást szeretnél, azt betudod állítani az általunk biztosított router konfig felületén. Abban az esetben, ha pedig véletlenül NAT-olt az IP cím, akkor azt központilag ki tudjuk kapcsolni. Így megoldható a távoli elérés. Ezt kollégáinknál a 1414-es telefonszámunkon kérheted. Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @borlajos! Amennyiben úgy döntesz, hogy lecseréled a szolgáltatásod és problémát tapasztalsz, akkor jelentsd be és igyekszünk a lehető leghamarabb javítani. Bízunk benne, hogy nem lesz erre szükséged és elégedett veszed majd igénybe a szolgáltatást! Kérdés esetén állunk rendelkezésedre a továbbiakban is! Szép napot kívánunk! ^Zoltán