Telekom szakértő

Szia! Ez estben hibabejelentést érdemes rögzíteni, ami alapján illetékeseink kivizsgálják és javítják a problémát. Ehhez kérjük, írd meg nekünk Privát üzenetben az MT ügyfél-azonosítódat, az előfizető nevét és egy kapcsolattartó mobilszámot, ezek alapján pedig rögzítjük a bejelentést ( a gyorsabb ügyintézés érdekében a Messenger felületünkön is megkereshetsz minket: m.me/TelekomHU) Ezen felül az alábbi adatokra lenne még szükségünk a bejelentés rögzítéséhez: - A TV GO-ra történő belépéshez használt azonosítód - böngészős használat esetén a böngésződ típusa és verziószáma - App használata esetén a készüléked típusa és operációs rendszerének verziószáma Általános megoldásként böngészőben az előzmények és sütik törlését, mobilos használat esetén az alkalmazás törlésétét és újratelepítését is érdemes megpróbálni. ^Dániel

Szia! Valamilyen fiókodat érintő probléma lehet a háttérben, amit bejelentés alapján tudunk illetékeseinkkel kivizsgáltatni, akik a javításról is gondoskodnak. A bejelentés rögzítéséhez kérjük, írd meg nekünk privát üzenetben (vagy a gyorsabb ügyintézés érdekében a Messenger oldalunkon: m.me/TelekomHU ) az alábbi adatokat: - Az érintett mobilszám - Az alkalmazásba történő belépéshez használt azonosítód - A készüléked pontos típusa és operációs rendszerének verziószáma - Egy képernyőmásolat a hibaüzenetről - A hiba mobilneten, Wifin, vagy mindkét módon tapasztalható? Együttműködésedet köszönjük. ^Dániel

Szia Robi! Abban az esetben lehetséges, hogy a korhatár-besorolásban érintett filmek zárolva vannak, amennyiben Gyerekzár szolgáltatás került beállításra (https://bit.ly/32PCwIe). A Telekom TV GO-ba belépve a Beállítások/Gyerekzár menüben érhető el. ^Petra

Szia! A Telekom TV távirányítójának segítségével a TV készülékedet is vezérelheted, melynek részletes leírását/beállítását itt https://bit.ly/3qMT8bE találod, így elég lesz egy távirányítót használnod. Nem kapcsolható össze a Műsorújság alkalmazással, sajnáljuk, és jelenlegi információnk szerint ez a közeljövőben nem is várható. ^Petra

Szia! Jelenlegi információnk alapján, ezen a területen a közeljövőben nem várható hálózatfejlesztés. Bízunk megértésedben! ^Petra

Szia! Amennyiben nem sikerült a kikapcsolás az eddig leírtak szerint, kérünk, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot a chaten és kollégáink segítenek a módosításban. Munkatársainkat hétköznap 7-22, míg hétvégén és munkaszüneti napokon 7-20 óra között ide kattintva a https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/gyakori-kerdesek weboldalunkon, felugró chates ablakban érheted el. ^Rita

Szia Péter! Jelzéseddel kapcsolatban felvettük illetékes csoportunkkal a kapcsolatot. Amint érkezik válasz, azonnal tájékoztatni fogunk téged. Kollégáink válaszáig türelmedet köszönjük! ^Rita

Szia @R3Z5Y Javasoljuk, hogy próbáld meg a távirányítók újra párosítását a boxokkal. Ezt követően az okostévével is. ^Oszkár

Igen, optikai kábelen végezzük fejlesztéseinket. A hálózatfejlesztési terv alapján tudjuk végrehajtani minden településen, a nagyobb, erősebb hálózatot biztosító szolgáltatások létesítését, a hozzá szükséges hálózatok, kábelek kiépítését. ^Oszkár

Amennyiben vezetékes kapcsolaton keresztül, a díjcsomagodban garantál feltöltési sebességet nem éri el a szolgáltatásod, a bejelentést meg tudjuk tenni. Ennek sikeres vizsgálatához a mért sebességeket, MT azonosítódat és kapcsolattartási mobilszámodat küldd el nekünk kérjük, privát üzenetben. ^Oszkár

Szia @Zsozso95 Az online játékokon keresztül a ping értéket nagyban befolyásolja, hogy milyen országokban található szervereken keresztül éred el a felületet, így ez a ping érték nem azonos a sebességmérő oldalon, hazai hálózaton mért ping értékkel. Természetesen mi is szívesen segítünk és kivizsgáljuk az internet szolgáltatásodban felmerülő problémákat, azonban a vizsgálat során bizonyos külföldi szerverek elérési útvonalán megugró ping értékeket több minden befolyásolhatja. Ilyen esetben elsősorban érdemes lehet felkeresni a játék gyártóját, valamint több ezzel foglalkozó játék fórumot. ^Oszkár

Szia @ALaci81 Jelenlegi információnk alapján a területet érintő fejlesztésünk várhatóan 2022 év vége, 2023-ban fog megvalósulni. Javasoljuk, hogy időszakosan ellenőrizd címed weblapunk cím keresőjében. Ahogy új információval tudunk szolgálni, azonnal feltüntetjük. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Oszkár

Szia @Babszi 1 hónap elteltével a készülékre vonatkozó elállási joggal nincs lehetőség élni, ezt becserélni, beszámoltatni nincs lehetőség. Vásárlási lehetőségekkel kapcsolatban, kötbérmentesen új előfizetéssel van lehetőséget készüléket vásárolni. Ennek feltételeiről, javasoljuk, mihamarabb vedd fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot, leggyorsabban, weblapunkon felugró chat-en. ^Oszkár

Szia @zrx8 Természetesen a javítás idejére biztosított mobilinternet csomag így is aktív, Telekom app-ban valóban nem jelenik meg. Bekapcsolásáról és kikapcsolásáról SMS értesítést fogsz kapni. ^Oszkár

Szia @P. Gergő! NMHH rendelet alapján valóban szűkítésre került a részletfizetéssel megvásárolható készülékek száma. Az érintett készülékeknél jelenleg nincs külön jelölés az elérhető fizetési konstrukciókról. Ha az általad választott készüléket részletfizetéssel szeretnéd megvásárolni, javasoljuk, hogy a Telekom chaten vedd fel velünk a kapcsolatot és kollégáink segítenek. ^Levente

Szia! Kérdésedet továbbítottuk a területileg illetékes kollégák felé. Amint megérkezik válaszuk, Neked is megírjuk. Addig is köszönjük a türelmed! ^Andrea

Szia! Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk pontos lakcímed, hogy utánajárhassunk kérdésednek! ^Petra

Szia! Amennyiben a kért szolgáltatás műszakilag csak bondinggal valósítható meg akkor van lehetőség ennek kialakítására, azonban külön nem kérhető. ^Gabriella

Szia! Más szerződésével kapcsolatban sajnos semmilyen információt nem adhatunk, így azt sem, hogy az érintett eszközhöz tartozik-e részletfizetés. Amennyiben használt eszközt vásárolsz, valóban előfordulhat, hogy a garancia már nem érvényesíthető, ezen kívül, ha a törlesztő részletek kifizetése elmarad, akkor egyes termékek használatát le is tilthatjuk. Weboldalunkon számos terméket megvásárolhatsz, melyekre kamatmentes részletfizetés is igénybe vehető, így az esetleges kellemetlenségek is elkerülhetőek. ^Gabriella

Szia! Szeretnénk ellenőrizni a probléma okát, ezért kérjük szépen, privát üzenetben küld el nekünk az e-mail címedet, valamint próbálj meg valakinek küldeni egy levelet. Amennyiben a hibajelenség ismét jelentkezik, a pontos időpontot és a címzettet is továbbítsd a részünkre! ^Gabriella

Szia! Az előző csatornára a távirányító jobb alsó sarkában megtalálható gombbal tudsz visszalépni, ahol két TV ikon alatt egy nyíl látható. A Műsorújság alkalmazás sajnos nem kompatibilis az új Smart Boxokkal, azonban az alkalmazás tárakból ezek letölthetőek, ahol az Anrdoid TV távirányítót kell keresni. ^Gabriella

Szia Bence! Részletesen honlapunkon, ide kattintva olvashatsz róla, hogyan férhetsz hozzá a PUK kódhoz. Ha nem ismered a jelszót, kérünk, hogy levélíró oldalon tölts ki minden adatot. ^Andrea

Szia Roli! Sajnáljuk, hogy hibát tapasztalsz! Kérjük, hogy frissítsd az appot, ha még nem tetted meg. Ezt követően a készülékben végezd el a következő lépéseket: beállítások/alkalmazások/Telekom/Tárhely/azon belül pedig adatok törlése. Ha továbbra sem működik megfelelően, kérünk, privát üzenetben vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy bekérhessük a szükséges adatokat. ^Andrea

Szia István! Ha van bejelentett hibád és szükséges a helyszíni ellenőrzés/javítás, akkor szabad időpont esetén kollégáink vasárnap és ünnepnapokon is dolgoznak. A hibák elhárítására maximum 72 óra áll rendelkezésünkre, de mindig igyekszünk, mielőbb megoldást találni. ^Andrea

Szia! Jelenleg is annyi információval rendelkezünk, hogy 2022 során várható a hálózat kiépítése, de sajnos pontosabb dátummal jelenleg nem tudunk szolgálni. Érdemes az első negyedév vége felé érdeklődnöd, addigra remélhetőleg körvonalazódnak a tervek. ^Dániel