Telekom szakértő

Szia Wind57! Köszönjük szépen, viszont kívánjuk a boldog, eredményekben gazdag új esztendőt! Folyamatosan fejlesztjük applikációnkat, hogy a felhasználói igényeknek megfeleljen. A jövőben is számíthatsz új funkciókra a következő frissítések alkalmával, de konkrét tervekról egyelőre nincs információnk. Amint változás várható a szolgáltatásban, közzétesszük minden szokásos csatornánkon Köszönjük a megértésedet és a türelmedet! ^Kata

Kedves @HazHausHouse! Ez egy automatikus biztonsági beállítás, aminek a módosítására nincs lehetőség. Megértésedet köszönjük! További kérdés esetén keress minket bizalommal! ^Zoltán

Kedves László! Köszönjük a megkeresésedet! Egy TV előfizetéshez maximum 3 darab SmartBox-ot igényelhetsz (egy vevőegység egy televíziókészüléket tud kiszolgálni). Egyelőre nincs tervben, hogy ezen változtat cégünk. Szolgáltatásunknál egy időben több adást (maximum 3) is nézhetsz, amelyből - ha a műszaki feltételek és a díjcsomagod lehetővé teszi - mind a 3 lehet HD minőségű. Jelenleg is folyamatosan dolgozunk újabb eszközök támogatásán. Pillanatnyilag számítógépen, a telekomtvgo.hu oldalon, illetve Android és iOS operációs rendszerrel rendelkező telefonon és tableten (kizárólag a Telekom TV GO alkalmazást használva) támogatott a lejátszás. Erről weboldalunkon ide kattintva részletesen is tájékozódhatsz. Abban az esetben, ha a fentiekben változás lesz, akkor természetesen tájékoztatni fogjuk ügyfeleinket. Megértésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @wébertamás! Nagyon szívesen! További kérdés esetén is keress minket bizalommal! Kellemes napot kívánunk! ^Zoltán

Kedves @razberri! Amennyiben feliratkoztál és elérhető lesz Nálad is gyorsabb csomagjaink, akkor konkrét válasszal az értesítőnkben fogunk majd szolgálni. Megértésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @bimbozolika10! Köszönjük az érdeklődésedet! Fejlesztéseink folyamatosak, melyek országosak, igyekszünk minden olyan területre eljutni, ahol még nem érhető el a korszerű hálózatunk. Javasoljuk, hogy weboldalunkon ide kattintva a pontos címed megadása után iratkozz fel értesítőnkre, melyben tájékoztatunk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @Eszenyi József! A szolgáltatás lemondására az itt /ide kattints/ található módon van lehetőséged. Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @gaben39! Javasoljuk, hogyha van lehetőséged, és az eszközeid alkalmasak rá, akkor aktiváld az 5 Ghz-es hálózatot is, és használd ezt párhuzamosan a 2,4 Ghz mellett, az arra alkalmas készülékekkel. Segíthet még ha olyan Wi-Fi csatornát állítasz be a modem admin felületén, ami kevésbé terhelt a környéken - ezt különböző Wi-Fi elemző alkalmazások segítségével tudod ellenőrizni. Az 5 Ghz-es hálózat bekapcsolását és a megfelelő csatorna kiválasztását a digitális elosztó admin felületén végezheted el, melyekhez segítséget találhatsz az eszközöd útmutatójában, ide kattintva. A fenti beállítások elvégzésében és a felhasználói eszközök ellenőrzésében az "Egyedi szerviz" szolgáltatásunk keretében tudunk helyszíni segítséget nyújtani, melynek részleteiről és díjazásáról ide kattintva olvashatsz. További megoldásként javasoljuk a Telekom Okoswifi Rendszert, aminek a használatával díjmentes a helyszíni hibakezelés és garanciális az ügyintézés. További részleteket ezen az oldalon találsz. Abban az esetben, ha ilyen feltételekkel kéred a Wi-Fi-nek a helyszíni ellenőrzését, akkor keress meg minket privát üzenetben adataiddal (MT azonosító + mobilelérhetőséged) és rögzítjük a bejelentésedet! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @Ibicz! Köszönjük a jelzésedet! Örömmel olvastuk, hogy megoldódott a problémád. További kérdés esetén keress minket bizalommal! ^Zoltán

Kedves @wébertamás! A jelenséget központi hiba okozta, amit szakembereink időközben már elhárítottak. Abban az esetben, ha továbbra is tapasztalod a problémát kérjük, hogy keress minket privát üzenetben adataiddal (MT azonosító + mobilelérhetőséged) és a segítségedre leszünk! Az okozott kellemetlenségért elnézésedet kérjük! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @Edina1! Kérjük, hogy a következő műveletet végezd el: A kis lapos fekete vevőegység hátuljából a legvékonyabb fekete tápkábelt húzd ki és maradjon is kihúzva. Abban az esetben, ha ez megvan, akkor áramtalan helyzetben kell a box elején lévő bekapcsoló gombot hosszan nyomni, és közben visszadugni a tápkábelt. A gombot csak akkor engedd el, ha megjelenik a T logó a TV-n. A megjelenő menüben válaszd a wipe data/factory reset lehetőséget, majd a factory data reset-et és ha eltűnt a kör és a törlés felírat, a reboot system now-t válaszd. A lépések követésével helyre kell álljon a helyes működés! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia Marci! Ebben az esetben kérjük, hogy keress fel minket a problémával privát üzenetben és add meg adataid (MT azonosító + mobilelérhetőséged) és rögzítjük a bejelentésedet! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia Kató! Elsőként arra kérünk, hogy a kis lapos fekete vevőegység hátuljából a legvékonyabb fekete tápkábelt húzd ki és maradjon is kihúzva. Ha ez kész, akkor áramtalan helyzetben kell a box elején lévő bekapcsoló gombot hosszan nyomni, és közben visszadugni a tápkábelt. A gombot csak akkor engedd el, ha megjelenik a T logó a TV-n. A megjelenő menüben válaszd a wipe data/factory reset lehetőséget, majd a factory data reset-et. Ha eltűnt a kör és a törlés felirat, a reboot system now-t válaszd. Bízunk benne, hogy a leírt művelet megoldja! Probléma esetén hibabejelentést szükséges leadnod (https://bit.ly/47ArN0l ), amit megtehetsz chat-en, 1414-en és itt is privát üzenetben MT ügyfélazonosítód és elérhetőségi mobilszámod megadásával! ^Petra

Szia Marci! Köszönjük a visszajelzésed. Ez alapján biztosan a kábellel van a gond. ^Zsolti

Szia @Béla74! Kérjük, hogy privát üzenetben küldd meg nekünk a következő adatokat, hogy segíteni tudjunk a probléma megoldásában: MT azonosító, a használt készülék típusa és operációs rendszerének verziószáma, a hiba tapasztalásának időpontja, a hiba részletes leírása (mely tartalomnál/csatornánál és milyen hiba tapasztalható) és mobil elérhetőséged. Együttműködésedet köszönjük! ^Zsolti

Kedves @Mizsei Márton! Ha 1000 megabites díjcsomagra van előfizetésed, a nagyobb sebesség kihasználásához olyan laptopra vagy számítógépre van szükséged, aminek a hálózati kártyája támogatja a gigabites internetkapcsolatot. Erről a gyártó weboldalán tudsz informálódni. Adott esetben szükség lehet a hálózati kártya illesztőprogramjának (driver) telepítésére vagy frissítésére is. Ezeket szintén a gyártó weboldaláról vagy a Windows Update-ről lehet letölteni. Emellett fontos, hogy Cat5e vagy vagy Cat6 szabványú kábelt csatlakoztass a számítógéphez. Javasoljuk, hogy próbáld meg egy másik, megfelelő szabványú kábellel is tesztelni a kapcsolatot. Ha a laptopnak nincs lan csatlakozója és a lan kábelt átalakítóval a gép USB csatlakozójába kötötted be, ellenőrizd, hogy USB3-as portba van-e bedugva. ^Zsolti

Kedves @razberri! Köszönjük a megkeresésedet! Fejlesztéseink folyamatosak, melyek országosak, igyekszünk minden olyan területre eljutni, ahol még nem érhető el a korszerű hálózatunk. Javasoljuk, hogy weboldalunkon ide kattintva, a pontos címed megadása után iratkozz fel értesítőnkre, melyben tájékoztatunk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Bízunk abban, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @Orosz Ágoston! Javasoljuk, hogy 5 percre áramtalanítsd az eszközeidet, úgy, hogy a modemet kapcsold vissza első körben. Amikor a rendszer helyreállt, akkor üzemeld be a vevőegysége(ke)t is és tekintsd meg a működés(üke)t. Amennyiben ezután is tapasztalható a probléma, akkor kérjük, hogy privát üzenetben add meg MT azonosítódat és elérhetőségedet (mobiltelefonszámodat) és rögzítjük a bejelentésedet! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @Kovács Richárd! Kérjük, hogy ebben az esetben keresd fel a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkat /ide kattints/, ahol kollégáink a beazonosítás után a segítségedre lesznek! Az okozott kellemetlenségért elnézésedet kérjük! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia JZP! Kérdésedet továbbítottuk illetékes munkatársainknak. Amint kapunk tőlük választ, megírjuk itt neked. Addig a türelmedet kérjük, köszönjük! ^Lia

Szia @Kopernecky! Bízunk benne, hogy mielőbb megoldódik a probléma! Kérdés esetén, keress minket itt vagy Facebook messengeren. Köszönjük! ^Lia

Szia Zankoo! A visszavételezési folyamat adminisztrációja 7-10 napot vehet igénybe, de természetesen igyekeznek munkatársaink minél előbb rendezni szerződésed visszaállítását. Türelmedet szeretnénk kérni az ügyintézésig! ^Petra

Szia! Ügyfélszolgálatunkhoz decemberben érkezett be panaszleveled, és az ügy kivizsgálása hosszabb időt vesz igénybe. Illetékesek igyekeznek mihamarabb rendezni azt, azonban maximum 30 napot vesz igénybe. További türelmedben bízunk annak megtörténtéig! Köszönjük, mi is kellemes ünnepeket kívánunk! ^Petra

Ellenőrzésünk alapján illetékeseink reklamációt rögzítettek, melynek a kivizsgálása folyamatban van. Ahogy lezárják, azonnal választ fognak küldeni. Ennek megtörténtéig szíves türelmedet kérjük! Posztban kérjük, ne oszd meg MT azonosítódat és egyéb személyes adatokat. Ezek védelme érdekében rejtettük a kommentedet. Kérjük, töröld mihamarabb. Csak privát üzenetben küldd el őket. ^Oszkár

Kedves Nada! Az alábbi válaszokat kaptuk illetékes csoportunktól a készülékkel kapcsolatban. Intel Core Ultra 5 135H (ezzel kézikonzolunk van csak): https://www.telekom.hu/webshop/termek/MSI-CLAW-A1M-kezikonzol~tok?skuId=jsku1754658345&paymentType=onetime Intel Core Ultra 7 155H : https://www.telekom.hu/webshop/termek/Lenovo-Yoga-Pro-9-83DN003EHV?skuId=jsku1754655968&paymentType=onetime. Ennek a részletes gyártói adatlapja itt található: https://psref.lenovo.com/Detail/Yoga_Pro_9_16IMH9?M=83DN003EHV. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani