Telekom szakértő

Kedves Zsolt! Társaságunk megszüntette a digitális kábeltv szolgáltatás értékesítését 2014. szeptember 1-jén és 2021. november 20-án megszüntette az összes ilyen előfizetést is. Bízunk benne, hogy válaszunkkal a segítségedre lehettünk. ^Zsani

Szia Zoli! Sajnáljuk, hogy hibát tapasztasz. Ha jelenleg is fennáll, a gyorsabb ügyintézés érdekében javasoljuk, gyere az m.me/TelekomHU oldalunkra. ^Andrea

Szia Krisztián! Sajnáljuk a kellemetlenséget! Kérjük a türelmedet, amíg a hibajegyre meg nem kapod a választ. Ha kollégák lezárták, de továbbra is hibát tapasztalsz, a gyorsabb ügyintézés érdekében javasoljuk, gyere az m.me/TelekomHU oldalunkra. ^Andrea

Szia @telekomrajongó! Köszönjük szépen az MT azonosítódat, de mivel nem privát üzenetben küldted el a kért információt, így írásodat rejtenünk kellett, hogy illetéktelenek ne tudjanak hozzáférni. Ellenőrzésünk alapján panaszod beérkezett hozzánk, aminek a kivizsgálása jelenleg is folyamatban van. Még egy kis türelmedet szeretnénk kérni és illetékes területünk hamarosan értesíteni fog a vizsgálat eredményéről. ^Barna

Szia razberri! Kérjük, hogy privát üzeneten keresztül írd meg a pontos címedet és az alapján kikérjük illetékes műszaki területünk véleményét a hálózatfejlesztéssel kapcsolatban. ^Barna

K.Péter! Kérjük, hogy privát üzenetben keresztül írd meg nekünk az érintett MT azonosítódat és mobil elérhetőségedet és rögzítünk egy bejelentést műszaki területünk felé kollégáinknak. ^Barna

Szia Roland1994! Egyelőre korábbi tájékoztatásunkat tudjuk továbbra is megerősíteni, hogy újabb készlet beérkezését várjuk a gyártótól, de pontosabb információval mi sem rendelkezünk még róla, hogy ez mikor valósul meg. ^Barna

szia @HazHausHouse! A Telekom szolgáltatásainak működéséhez mindenképpen szükséges a szolgálatói digitális elosztó (esetedben ez a Sagem eszköz) használata, így azt nem fogod tudni kiiktatni a hálózatból. Ugyanakkor a Sagem routert lehet csak modemként is használni, ha bekapcsolod rajta a PPPoE passthrough funkciót, majd a saját routered kötöd a modem után. Ebben az esetben a PPPoE kapcsolódást a saját routeredben kell beállítanod, amelyhez szükséged lesz az internet bejelentkezési azonosítóra és jelszóra. Ha ezek nincsenek meg, ügyfélszolgálatainkon kérheted kollégáink segítségét. ^Zsolti

Szia Dorián! A SIM kártya PIN és PUK kódjai megtalálhatóak azon a plasztik kártyán, amelyből a SIM kártyát kellett kitörni. Ha ez már nem áll rendelkezésedre, de a Telekom alkalmazásba be tudsz jelentkezni, az áttekintés lapon a telefonszámra kattintva, majd a SIM beállításai opciót választva fog megjelenni a PUK kód lekérdezése lehetőség. Hasonlóképpen lehet bejelentkezést követően a telekom.hu weboldalunkon elérni. Itt az áttekintés lapon kattints a telefonszám alatt lévő "részletek" gombra, majd az oldal aljára görgetve, a "Előfizetéshez tartozó SIM-kártyák" résznél tudod azt lekérdezni. Ha esetleg elakadnál, kérheted a honlapunkon elérhető chaten is munkatársaink segítségét. ^Zsolti

Szia zsigaviki23! Kérjük, hogy a falról töröld a telefonszámodat a biztonság kedvéért, mivel az ördög sohasem alszik. Jól gondolod, ez egy új típusú visszaélési módszer, melynek lényege, hogy ismeretlen elkövetők telefonszámokat meghamisítva hívnak fel gyanútlan előfizetőket és adatokat próbálnak meg kicsalni tőlük. A jelenség globális, nem csak a Telekomot érinti. Javasoljuk, hogy soha semmilyen felületen ne add ki személyes adataidat, jelszavaidat, banki kódodat. Honlapunkon: https://bit.ly/3OyUmTH összegyűjtöttünk pár hasznos tippet, amire érdemes figyelni, hogy biztonságban tudhassuk személyes adatainkat. Mi most megtettük a szükséges intézkedéseket a biztonsági csoportunk felé. ^Lia

Szia Petike1313! Amennyiben privát üzenetben megírod nekünk az érintett MT azonosítódat és a kapcsolattartói hívószámodat, szívesen rögzítjük bejelentésedet, amit továbbítottunk kivizsgálásra műszaki kollégáinknak. Köszönjük. ^Lia

Szia Balázs! Amennyiben a nálunk vásárolt TV készülék javítását szeretnéd kezdeményezi a vásárlási számla is elegendő, amit a Telekom fiókba belépve találsz meg. Egyéb ügyben pedig meghatalmazással tudsz intézkedni, melyekről részleteket ide kattintva olvashatsz. ^Gabriella

Szia Csilla! Kérjük szépen, hogy a probléma mielőbbi megoldása érdekében vedd fel a kapcsolatot a műszaki csoportunkkal a 1414 telefonszámon. Együttműködésedet köszönjük! ^Gabriella

Szia @sánfor! A kiszállított havi díjas SIM-kártya új készülékvásárlás és készülékcsere esetén is inaktív állapotú (biztonsági okokból), ami azt jelenti, hogy a SIM-kártyáról hívásindítás, hívásfogadás nem lehetséges. Az új előfizetéshez biztosított SIM-kártyát az átvételt igazoló összesítő bizonylat visszaérkezését követően automatikusan aktiváljuk. Abban az esetben, ha ennél korábbi időpontban szeretnéd a kártyát aktiválni, akkor ide kattintva találsz információt azzal kapcsolatban, hogy mit kell tenned. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves Roland1994! Nagyon szívesen és köszönjük szépen a türelmedet! Állunk rendelkezésedre a továbbiakban is. ^Szilvia

Kedves Roland1994! Nagyon szívesen! Köszönjük a visszajelzésedet! Bízunk benne mi is, köszönjük az eddigi és további türelmedet. ^Szilvia

Kedves András! Nagyon sajnáljuk a történteket! Bízunk benne, hogy a jövőben hasonlót nem fogsz tapasztalni. Köszönjük az eddigi és további türelmedet. ^Szilvia

Szia @Krisztian84! Ha a GLS-től kaptál sms-t csomagszámmal, akkor ezen az oldalon tudod a szállítás állapotát ellenőrizni: Csomagkeresés | GLS Hungary (gls-group.com) . Ha itt nem találsz meg minden információt, javasoljuk a futárszolgálat telefonos ügyfélszolgálatán érdeklődj, melyet itt találsz: GLS elérhetőség | GLS Hungary (gls-group.com). ^Zsolti

Szia @telekomrajongó! Sajnáljuk, hogy a megrendelésed nem sikerült úgy teljesíteni, ahogy kérted. Reklamáció esetén maximálisan 30 nap a kivizsgálási idő, melynek eredményéről írásban kapsz majd válaszlevelet. Ha szeretnéd, mi is nagyon szívesen utána nézünk, ez esetben kérjük, hogy privát üzenetben vedd fel velünk a kapcsolatot és küldd meg nekünk az MT azonosítódat. ^Zsolti

Szia Szilárd! Kollégáink visszajelzése alapján értesítünk, hogy egy újabb szoftver kiadását tervezzük ( 1.0.16 ), aminek jelenleg a jóváhagyására várunk. Bízunk abban, hogy ez nem fog hosszú ideig tartani, és hamarosan kiküldhetjük a te készülékedre is a frissítést. A türelmedet nagyon szépen köszönjük! ^Gabriella

Szia @J.B. Bejelentést van lehetőségünk tenni illetékeseink irányába a visszaélés miatt. Ehhez kérjük, privát üzenetben küldd el a telefonszámodat. Ha van rá lehetőség, a kapott MMS-t is, mert a konkrét időpont is sokat segíthet a vizsgálatban. ^Oszkár

Szia Bandi! A TV szolgáltatásunk működéséhez, fontos a közvetlen kábeles kapcsolat a boxunkhoz. Ha más eszközzel kötöd össze, nem tudjuk garantálni a megfelelő működést. Figyelmedbe ajánljuk az egyedi szerviz szolgáltatásunkat, melyről ide kattintva tájékozódhatsz a weblapunkon. Ott műszaki munkatársaink segítenek Neked megoldást találni. ^Rita

Kedves jqbence! Első körben kérünk, hogy az eszközöket néhány percre áramtalanítsd, majd helyezd ismét áram alá. Ha a visszakapcsolást követően is tapasztalod a jelenséget, kérünk, hogy írj nekünk privát üzenetben. Add meg ott az MT azonosítódat, valamint az elérhetőségi mobilszámodat és kivizsgáltatjuk. ^Rita

Kedves Roland1994! Várjuk az újabb készlet beérkezését a készülékből, de sajnos egyelőre pontos időpontot nem tudunk írni. Azt javasoljuk, ha még nem tetted, állíts be honlapunkon készletértesítőt, így azonnal üzenhetünk, amint ismét megrendelhető lesz. ^Szilvi

Szia mariannnn! Ideiglenes külföldi tartózkodás esetén, az EU-hoz tartozó országokban használható a Telekom TV GO. ^Andrea