Telekom szakértő

Szia! Fix IP címet csak üzleti előfizetés mellé tudunk biztostani. Az általad említett beállítás egyedi megoldást igényel, ezzel kapcsolatban a 1422-es telefonszámunkon tudunk segíteni. ^Timi

Kedves Nufi! A chat oldalunk több részén felugró lehetőségként jelenik meg, többek között az idézett válaszunkban jelzett linken. ^Dániel

Kedves Zoltán! A TV csatornák néhány kivételtől eltekintve még nem 4K minőségű műsorokat továbbítanak, így egy Qled TV képességeit nem igazán ezekkel az adásokkal lehet kihasználni. Jelenleg két csatorna, az Eurosport és Love Nature adásai érhetőek el 4K minőségben. Ezeket a 4K minicsomagunkban érheted el, melyet 2000 Ft-os havidíjon igényelhetsz. Magenta1 csomagban a Telekom TV Szuper Családi csomagja havidíja jóval 10.000 Ft alatt van, hiszen 30% kedvezmény jár erre is. A számlákon a teljes ár is feltüntetésre kerül, ebből kerül levonásra a kedvezmény, melyet negatív előjellel láthatsz a számláidon. Amennyiben a szolgáltatás működésében hibát tapasztalsz és azt bejelented, úgy 72 órán belül kell azt javítanunk. Abban az esetben ha a javítást csak ezen túl sikerül kivitelezni, úgy kötbért fizetünk a részedre, mely a soron következő számla összegét csökkenti. ^Dániel

Szia Zoltán! Őszintén sajnáljuk, hogy ilyen rossz tapasztalatod volt a Telekom TV kapcsán. Mint Roli is írta, a szolgáltatás folyamatos fejlesztés alatt áll, azon dolgozunk, hogy ügyfeleink számára az elérhető legjobb minőségben biztosítsuk TV-szolgáltatásunkat. A fejlesztésről és ahhoz kapcsolódó funkciókról, lehetséges dátumokról biztonsági és adatvédelmi okokból bővebb információt nem oszthatunk meg. Technikai okok miatt Telekom TV-re váltást követően korábbi technológiás IPTV/Sat TV szolgáltatásra sajnos, nem lehetséges a visszaváltás. Szíves megértésedet kérjük. Amennyiben hibát tapasztalsz a szolgáltatás működésében kérjük, itt privát üzenetben vagy a Telekom chaten vedd fel velünk a kapcsolatot és továbbítjuk a hibajelzést szakértő terület felé. ^Levente

Előző üzenetünkben megadott Telekom chat elérhetőségünk weben keresztül működik, nincs szükség külön alkalmazás letöltésére. Szolgáltatásainkkal kapcsolat műszaki segítség kérés, hibabejelentés jelenleg ügyfélszolgálati csatornáinkon keresztül lehetséges, nincs dedikált "support" oldal. Szíves megértésedet kérjük. ^Levente

Szia @Nufi! Otthoni lakossági internet szolgáltatásunkhoz dinamikus IP címet biztosítunk melyeknél technológiától függően változhat az IP cím. A pontos részleteket ide kattintva tekintheted meg. További kérdés esetén a Telekom chatet ide kattintva érheted el. 1414 telefonos ügyfélszolgálatunk hívása valamennyi belföldi hálózatból díjmentes. ^Levente

Szia @timkoz31 Érdemes ellenőrizni, hogy a hiba tapasztalta óta van-e elérhető friss verzió. Érdemes, weblapon belépni a Telekom TV GO fiókba, törölni a regisztrált eszközöket, majd frissen bejelentkezni, minden okoseszközre. ^Oszkár

Szia @marcsi0920 Érdemes ellenőrizni, hogy a hiba tapasztalta óta van-e elérhető friss verzió. Érdemes, weblapon belépni a Telekom TV GO fiókba, törölni a regisztrált eszközöket, majd frissen bejelentkezni, minden okoseszközre. ^Oszkár

Szia Lilla! A leírtak alapján arra tudunk következtetni, hogy a TV szolgáltatásnál nincs beállítva a 3HD stream. Kérjük, ahogy van rá lehetőséged, vedd fel a kapcsolatot weblapunkon felugró chat-en kollégáinkkal. Rövid azonosítást követően, ha szükséges megteszik a szükséged lépéseket a módosítás érdekében. Együttműködésed köszönjük! ^Oszkár

Szia! Hűségidő alatt történő lemondáskor a vásárlás mellé járó kedvezményt kell időarányosan kötbérként megfizetni, valamint ha részletre történt a vásárlás, akkor a hátralévő törlesztéseket is egyben szükséges rendezni. Javasoljuk, hogy vedd fel a kapcsolatot chat-es ügyfélszolgálatunkkal, ahol kollégáink a pontos összeget is ki tudják számolni a részedre. ^Dániel

Szia @Evelin0720! A Telekom TV SmartBox folyamatos fejlesztés alatt áll. Jelenleg előfordulhat, hogy bizonyos Android alkalmazások nem érhetőek el vagy korlátolt funkcionalitással működnek. Törekszünk rá, hogy minél szélesebb alkalmazáskínálatot biztosítsunk ügyfeleink részére. Audiovizuális tartalmak esetén továbbá lehetséges, hogy a jogtulajdonos nem támogatja az adott eszközön történő lejátszást. Szíves megértésed kérjük. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk. ^Levente

Szia @acel! A csatot képen látható Minicsomagok már lezárásra kerültek, új megrendelés már nem lehetséges ezekre a kiegészítő opciókra. A Telekom fiókban technikai okok miatt még megjelenhetnek ezek a csomagok, ha régebbi Sat TV díjcsomaggal rendelkezel. Aktuális kiegészítő csomagjainkat ide kattintva tekintheted meg. Ha módosítani szeretnél előfizetéseden, javasoljuk, hogy a Telekom chaten vedd fel velünk a kapcsolatot. ^Levente

Szia! Szakértőink segítségével utánanéztünk a várható fejlesztéseknek. Tiszalúc fejlesztése sajnos az eddigi információnktól eltérően, csak a következő év közepére várható. Türelmedet és megértésedet addig is nagyon köszönjük! ^Szilvi

Szia szantozsiga! Biharkeresztesen partneri fejlesztés keretén belül az egész települést lefedő optikai hálózati beruházása folyamatban van, amely 2 ütemben fog elkészülni. Az I. ütem várhatóan ez év végével, a II. ütem pedig a tervek szerint a jövő év végén kerül átadásra. ^Timi

Szia! Elküldtük kérdésed a területileg illetékes kollégáknak. Kis türelmed kérjük, amint válaszolnak, jelezni fogjuk. ^Kata

Szia! Jelenlegi információnk szerint nincs a területen optikai fejlesztés, de tervezzük. Időpontot azonban egyelőre nem tudunk mondani, azaz nem a közeli jövőben lesz. Köszönjük megértésed! ^Kata

Szia! Kérjük, privát üzenetben írd meg az érintett előfizetés MT-azonosítóját és továbbítjuk a bejelentést műszaki kollégák felé. ^Levente

Szia György! Elnézésedet kérjük az elhúzódód ügyintézés miatt. Illetékes műszaki terület visszajelzése alapján jelenleg is folyamatban van az átépítésre vonatkozó igény feldolgozása. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy mielőbbi megoldással tudjunk szolgálni számodra. Amint lehetséges, kollégáink fel fogják venni veled a kapcsolatot további egyeztetés céljából. Szíves türelmedet és megértésed kérjük. ^Levente

Szia! Elnézésed kérjük a kellemetlenségért! Önmagában a hibakód alapján, nincs lehetőségünk megállapítani a felmerült probléma okát. A kivizsgálás és javítás érdekében javasoljuk, jelents be chat-en vagy itt privát üzenetben! A következő adatokra van szükség: Készülék típusa, operációs rendszere és verziója Hiba keletkezésének időpontja Telekom fiókos azonosító amivel bejelentkezel a Telekom TV GO szolgáltatásba Root-olt (Android) vagy Jailbreak-elt (iOS)-e az eszköz? Amennyiben rendelkezel otthoni TV előfizetéssel, úgy az otthoni MT azonosítódra is szükség van, ami 9 számjegyből áll. Együttműködésed előre is köszönjük! ^Petra

Szia! Cégünk célja, hogy minél szélesebb elégedett ügyfélkörrel rendelkezzen. Ennek érdekében folyamatosan kínálunk akciókat, melyekkel a potenciális ügyfeleket kívánjuk elérni. Ügyfeleink többsége valamilyen – akkor éppen aktuális – kedvezményes akció során lépett be előfizetőink közé, így részesült annak előnyeiben. Biztosak vagyunk abban, hogy – belépésekor – Te is örömmel fogadtad az akkor érvényes kedvezményt, valamint reméljük, egyetértesz velünk abban, hogy a belépési kedvezmény egy ügyfélnek csak egyszer jár. Készülékvásárlás továbbra is lehetséges önálló előfizetetésekre. Ha több előfizetéssel is rendelkezel, melyeken nincs hűségidő, akár mindegyikre vásárolhatsz egy-egy készüléket. Ugyan akkor, ha kifejezetten egy készülékben gondolkodsz, de több szabad előfizetéssel is rendelkezel a Telekom készülékkedvezménnyel lehetséges, hogy több előfizetésre ugyan az a hűségidő kerül, a választott készüléket pedig nagyobb kedvezménnyel vásárolhatod meg. Ez természetesen a te döntésed, hogy külön-külön több készüléket vásárolnál vagy egy készülék, de nagyobb kedvezménnyel. ^Levente

Szia Gyula! Igen, Szederkény területén is történt hálózat korszerűsítés. Weboldalunkon valós információkat jelenít meg rendszerünk, így ha a lakcím beírását követően az látható, hogy a Gigaerős Net díjcsomag is elérhető, akkor nyugodtan leadhatod díjcsomagmódosítási igényed (akár weboldalunkon is). ^Petra

Szia! Köszönjük szépen megkeresésedet. Javasoljuk, hogy első körben most végezd el a modem/vevőegység újraindítását 2-3 percre ki-bekapcsolást. Nagyon sok esetben ez a lépés megoldja a hibajelenséget, mivel megkapják a frissítéseket és a beállításokat a készülékek. A modemet kapcsold majd vissza, és ha a rendszer helyreállt, utána a set top boxot és tekintsd meg a működéseket. Amennyiben a probléma továbbra is fennáll, úgy a weboldalunkon felugró chat ablakban keresd munkatársainkat, akik segíteni tudnak Neked. Köszönjük. ^Noel

Szia Simon! Köszönjük szépen megkeresésedet. Abban az esetben, ha 6.0 verziójú Android rendszer fut a készülékeden, akkor annak a hibájáról a műszaki kollégáink már tudnak. Javasoljuk, hogy időszakonként indítsd újra az eszközödet, és ha van elérhető újabb verziójú szoftver, futtasd le, illetve az alkalmazásokat is. Átmeneti megoldásként a weboldalunk használatát ajánljuk figyelmedbe, valamint, ha a családban van frissebb szoftverrel rendelkező személy, az ő eszközén belépve a kiegészítő szolgáltatásainkat be tudod kapcsolni előfizetésedre, majd adatvédelmi okok miatt lépj is ki. Megértésedet köszönjük. ^Noel

Szia! Köszönjük szépen visszajelzésedet. Az új Telekom TV szolgáltatásunk alatt működő Record&GO nem egyezik meg a régebbi felvétel opcióval. A felvétel és visszatekerés a tartalomtulajdonosi engedélytől függ, melyről ide kattintva https://bit.ly/2X4dcLP olvashatsz részletesebben. A csatornalistát pedig itt https://bit.ly/3iOqHqL tekintheted meg. ^Noel

Szia! Köszönjük megkeresésedet. Javasoljuk, hogy első körben most végezd el a modem/vevőegység újraindítását 2-3 percre ki-bekapcsolást. Nagyon sok esetben ez a lépés megoldja a hibajelenséget, mivel megkapják a frissítéseket és a beállításokat a készülékek. A modemet kapcsold majd vissza, és ha a rendszer helyreállt, utána a set top boxot és tekintsd meg a működéseket. Amennyiben a probléma továbbra is fennáll, a weboldalunkon felugró chat ablakban tudod jelezni a hibát munkatársainknak. Egyéb műszaki kérdésben és beállításban állnak rendelkezésere a Prémium Help desk kollégáink a 1422 telefonszámon. Köszönjük. ^Noel