Telekom szakértő

Szia Attila! TV szolgáltatásunk igénybevételéhez elengedhetetlen a SmartBox és távirányító is. A SmartBox olyan, mint egy multimédia lejátszó: számos alkalmazás, pl. a YouTube is letölthető, ingyenesen hozzáférhetsz zene és film tartalmakhoz, igazi játékélményben lehet részed. Csatlakoztathatsz hozzá hangszórót, egeret, billentyűzetet és külső merevlemezt is. Részleteket a SmartBoxról, valamint távirányítótól ide kattintva: Ismerd meg a Telekom TV szolgáltatásodban rejlő lehetőségeket találsz. ^Lia

Szia @Angri Béla! Az Általános szerződési feltételek és a hírközlési szabályozás szerint - a bejelentéstől számítva - 72 óra áll rendelkezésünkre a hiba javítására. Így még egy kis türelmedet kérjük! Erről weboldalunkon ide kattintva találsz információt. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Megértésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @szitilevi! Kérjük, hogy keress fel minket privát üzenetben adataiddal (MT azonosító és mobilelérhetőséged) és rögzítjük a bejelentésedet! Az okozott kellemetlenségért elnézésedet kérjük! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @Attial! Illetékes műszaki csoportunkkal egyeztettünk az ügyben és visszajelzésük szerint a problémát több dolog is okozhatja pl.: be van kapcsolva a bandsteering (egybe vonja a 2,4-5GHz wifit) és emiatt nem láthatod titkosítást nem ismeri fel (WPA3-ra képes az eszköz) WIFI szabvánnyal van a baja (WIFI6-os az eszköz, az AX-es WIFI szabványt nem kezelik a gyengébb hálózati kártyával rendelkező készülékek). Ezeket a router konfigurációs felületén (matricán IP cím alatta admin felhasználónév + password) tudod beállítani. Amennyiben további segítség kell a beállításhoz kérjük, hogy hívd a 1414-es telefonszámunkat és műszaki kollégáink a segítségedre lesznek! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @Dorián_0221! Köszönjük az érdeklődésedet! Fejlesztéseink folyamatosak, melyek országosak, igyekszünk minden olyan területre eljutni, ahol még nem érhető el a korszerű hálózatunk. Javasoljuk, hogy weboldalunkon, ezen a linken kattints ide, a pontos címed megadása után iratkozz fel értesítőnkre, melyben tájékoztatunk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Bízunk abban, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @Gaben906! Köszönjük a visszajelzésedet! Javasoljuk, hogy 5 percre áramtalanítsd az eszközeidet, úgy, hogy a modemet kapcsold vissza első körben. Amikor a rendszer helyreállt, akkor üzemeld be a vevőegységeket is és tekintsd meg a működéseket. Amennyiben ezután is tapasztalható a probléma, akkor kérjük, hogy privát üzenetben add meg MT azonosítódat és elérhetőségedet (mobiltelefonszámodat) és rögzítjük a bejelentésedet! Együttműködésedet köszönjük! Várjuk visszajelzésedet. ^Zoltán

Szia @Rokko7754! Köszönjük a megkeresésedet! Javasoljuk, hogy 5 percre áramtalanítsd az eszközeidet, úgy, hogy a modemet kapcsold vissza első körben. Amikor a rendszer helyreállt, akkor üzemeld be a vevőegységeket is és tekintsd meg a működéseket. Amennyiben ezután is tapasztalható a probléma, akkor kérjük, hogy privát üzenetben add meg MT azonosítódat és elérhetőségedet (mobiltelefonszámodat) és rögzítjük a bejelentésedet! Együttműködésedet köszönjük! Várjuk visszajelzésedet. ^Zoltán

Kedves @Lengyel Zoltán! Köszönjük a megkeresésedet! Társaságunk folyamatosan fejleszti vezetékes -és mobilhálózatát, ország szerte. A lefedettségünket cím szerint ide kattintva (https://bit.ly/3DRF5bC), míg a előfordulható problémákról ezen a felületen ide kattintva tájékozódhatsz részletesebben. Javasoljuk, hogy eszközödet időnként indítsd újra és a szoftvered, illetve alkalmazásaid frissítését is futtasd le, ha van elérhető újabb verzió. Abban az esetben, ha továbbra is tapasztalható a probléma, akkor kérjük, hogy keress fel minket Facebook-on privát üzenetben ide kattintva és a segítségre leszünk! Az okozott kellemetlenségért elnézésedet kérjük! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @Dávid88! Köszönjük a jelzésedet! A szolgáltatás igénybevételéhez tartozó feltételekről ide kattintva találsz információt. Abban az esetben, ha minden feltételnek megfelelsz és ennek ellenére se működik megfelelően a szolgáltatás, akkor kérjük, hogy privát üzenetben keress meg minket a részletekkel és a segítségedre leszünk! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @BeGa! Szeretnénk segítségedre lenni, kérjük, hogy írj nekünk privát üzenetet a részletekkel, hogy utánanézhessünk! Köszönjük! ^Szilvi

Szia Alexandra11! Kérjük, privát üzenetben keress fel minket a pontos részletekkel, hogy kideríthessük, hogy mi okozza nálad a problémát. ^Barna

Szia Barbara! Köszönjük szépen a pozitív hozzászólást és a tanácsokat. ^Barna

Szia DZoltán! kérjük privát üzenetben írd meg nekünk MT ügyfélazonosítódat és az e-mail címet, amiről nem tudsz levelet küldeni, illetve hogy milyen hibaüzenetet kapsz, hogy utána tudjunk járni, mi okozza a problémát. Együttműködésedet köszönjük! ^Kata

Szia Teri47! Az RTL+ valóban nem egy hagyományos TV csatorna. Ez az RTL csoport saját online streaming felülete, ahol az általuk feltöltött tartalmakat tudod nézni, akkor amikor te szeretnéd. Ezen belül mi az RTL+ Active tartalmaihoz adjuk a hozzáférést. A részletekről itt olvashatsz: https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/televizio/rtl-most-active Ehhez a Google Play áruházból tudod letölteni az alkalmazást, majd belépést követően ezen keresztül érheted el az RTL+ Active tartalmait. ^Dániel

Kedves Noel17! A privát üzenetednél az imént válaszoltunk. ^Dániel

Meg is érkezett a válasz kollégáinktól: 1. Igen, az IPTV-t a Telekomos router LAN portján kell hagyni 2. A saját routert a LAN1-es portba érdemes dugni a Telekomos routeren, illetve utóbbin kikapcsolhatod a Wifit és azt oszthatod a saját eszközödről. Egyéb opciót ne kapcsolj ki a Telekom routeren, így ez fogja osztani az IP címet az IPTV és a te routered részére 3. A fentieket követően is működnie kell a kamerádnak. ^Dániel

Kedves CzZsolt! A kérdéseidet ismételten továbbítottuk műszakisaink felé. Amint megérkeznek a válaszok megosztjuk veled. Addig is köszönjük szépen a türelmedet. ^Dániel

Szia Noel17! A jelenség a router csere óta jelentkezik? Itt az általunk biztosított routerről van szó, vagy használsz saját eszközt is a miénkhez csatlakoztatva és azt cserélted le? ^Dániel

Kedves @CzZsolt! Köszönjük a türelmedet! Illetékes csoportunk válasza szerint sajnos ez tényleg így van. Amennyiben az adott végponton Fix IP, vagy IPTV előfizetés van, ott kimondott Bridge módot nem tudunk bekapcsolni a Telekom-os modemen. Ebben az esetben a publikus IP címet az általunk biztosított router kapja meg. Saját routert használhatsz mögötte, de az csak egy alhálózatot képez, vagy switch-ként tudod használni, de ha port átirányítást szeretnél, azt betudod állítani az általunk biztosított router konfig felületén. Abban az esetben, ha pedig véletlenül NAT-olt az IP cím, akkor azt központilag ki tudjuk kapcsolni. Így megoldható a távoli elérés. Ezt kollégáinknál a 1414-es telefonszámunkon kérheted. Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @borlajos! Amennyiben úgy döntesz, hogy lecseréled a szolgáltatásod és problémát tapasztalsz, akkor jelentsd be és igyekszünk a lehető leghamarabb javítani. Bízunk benne, hogy nem lesz erre szükséged és elégedett veszed majd igénybe a szolgáltatást! Kérdés esetén állunk rendelkezésedre a továbbiakban is! Szép napot kívánunk! ^Zoltán

Szia @CzZsolt! Kérdésedhez tartozóan felvettük a kapcsolatot műszaki csoportunkkal, válaszukig kis türelmedet kérjük! Megértésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @kovadam! Köszönjük az érdeklődésedet! Fejlesztéseink folyamatosak, melyek országosak, igyekszünk minden olyan területre eljutni, ahol még nem érhető el a korszerű hálózatunk. Javasoljuk, hogy weboldalunkon, ide kattintva, a pontos címed megadása után iratkozz fel értesítőnkre, melyben tájékoztatunk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Bízunk abban, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia Laller! Köszönjük a türelmedet! Megkaptuk az információt, miszerint Sajóbábony területén a tervezett optikai hálózat 2026-ban várható. Megértésedet köszönjük! ^Petra

Szia Laller! Természetesen utánajárunk kérdésednek. Felvettük a kapcsolatot a területileg illetékesekkel, így válaszadásunkig türelmedet szeretnénk kérni! ^Petra

Kedves borlajos! A Telekom TV korszerűbb szolgáltatás számos tekintetében is, mert a több funkcióval ellátott androidos SmatBox a HD mellett 4K tartalmat is le tud játszani külön előfizetéssel, bármilyen TV-vel használható a szolgáltatás, chromecast funkcióval ellátott, többféle alkalmazást lehet rá letölteni, és személyre szabhatóbb. Itt olvashatsz információkat erről. Továbbá nem szükséges a TV-re letölteni a streaming alkalmazásokat (pl.: Netflix, Max, SkyshowTime https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/televizio/plusz-csatornak-filmek), hanem a beltéri egységre és onnan indítod a streameket. Természetesen, ha a jelenlegi TV szolgáltatással elégedett vagy akkor azt továbbra is használhatod. ^Petra