Telekom szakértő

Szia @Gyula84! Szomorúan olvastuk, hogy problémát tapasztalsz szolgáltatásunkkal kapcsolatban. Kérjük, hogy privát üzenetben küld el MT azonosítódat, elérhetőséged (mobiltelefonszám), valamint pár mondatban írd meg a hibajellegét! Az okozott kellemetlenségért elnézésed kérjük! Megértésed és együttműködésed köszönjük! ^Zoltán

Szia @M. Zsolt! Köszönjük megkeresésed és elnézésed kérjük a késedelmes válaszért! Kérjük, hogy a pontos címet (irányítószám, település, utca, házszám, emelet és ajtó) add meg privát üzenetben, hogy utánanézhessünk a fejlesztéssel kapcsolatos kérdésednek! Megértésed és együttműködésed köszönjük! ^Zoltán

Köszönjük, azonban adatvédelmi okok miatt töröltük válaszod. Jelenleg nem rendelkezünk információval az érintett cím fejlesztéséről, de természetesen felvettük a kapcsolatot a területileg illetékesekkel, így visszajelzésükig szíves türelmedet szeretnénk kérni! ^Petra

Szia András! Sajnálattal olvastuk a problémát. Ahhoz, hogy központilag ellenőrizhessük Roaming és mobilinternet szolgáltatásod, javasoljuk, keresd chat ügyfélszolgálatunkat a weboldalunkon felugró chat ablakban (https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/gyakori-kerdesek/chat_segitseg ). ^Petra

Szia @Impala67! Szomorúan olvastuk, hogy problémát tapasztalsz szolgáltatásunkkal kapcsolatban. Ilyen esetben kérjük, hogy jelentsd be a hibát ügyfélszolgálatunkon, amit itt is megtehetsz privát üzenetben adataid (MT azonosítód, elérhetőséged - kapcsolattartói név és mobiltelefonszám) megadásával, valamint a probléma részletes leírásával. Előtte javasoljuk, hogy indítsd újra az eszközöket (digitális elosztó /modem/ és beltéri egység, mert általában ez megoldja a problémát. Az okozott kellemetlenségért elnézésed kérjük! Megértésed és együttműködésed köszönjük! ^Zoltán

Szia @dani999! A Telekm TV (SmartBox) távirányítójával van lehetőséged a tévékészüléked így kezelni, tehát a TV-t és a beltéri egységet egy távirányítóval tudod irányítani, bekapcsolni. Beállításokhoz keresd a távirányító leírását ide kattintva a weboldalon. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Együttműködésed köszönjük! ^Zoltán

Szia! Kérjük, írd meg a pontos (utca, házszám vagy emelet, ajtószám) címedet és utánanézünk a lehetőségeknek. Együttműködésedet köszönjük! ^Lia

Szia! A Match4 csatorna bekerüléséről egyelőre nincs információnk, azonban 2022.11.18-tól elérhető kiegészítő csomagként a streaming szolgáltatásra elő tudsz nálunk is fizetni. A részletes információkat ezen https://bit.ly/3igQgDr a felületen megtalálod. ^Lia

Szia Lili! Ha elfelejtetted vagy nem találod a PIN-kódodat, javasoljuk, hogy PUK1-kódod segítségével készíts újat. A PUK-kód beírására akkor van lehetőséged, ha a PIN-kód megadásával már háromszor próbálkoztál, vagyis háromszor rossz PIN-kódot adtál meg. A PUK kódodat egyszerűen megnézheted, ha belépsz a honlapunkon a Telekom fiókodba, majd rákattintasz az „Áttekintés” menüre, utána pedig kiválasztod a megfelelő mobil előfizetést. A PUK kódról további fontos információkat ide kattintva találsz. ^Lia

Szia! Központilag sajnos nincsen lehetőségünk a kéretlen tartalmakat szűrni, ezt Te végezheted el a webmail felületen a Beállítások / Levelezés menüpont alatt. Amennyiben a tiltás ellenére is folyamatosan érkeznek üzenetek, akkor feltehetően valamilyen hiba állhat a háttérben. A kivizsgálás érdekében, kérjük szépen, hogy privát üzenetben keress meg bennünket, ahol add meg az MT ügyfél-azonosító számodat és a webmail fiókhoz tartozó e-mail címedet, melyeket továbbítunk a szakértői csoportunknak. ^Gabriella

Kedves M.Andi! A településen, sajnos nem várható hálózatfejlesztés Társaságunk részéről. A havidíjas díjcsomagokat a https://bit.ly/3m8ikXZ oldalon nézheted meg. A mobilinternettel kapcsolatos sebességértékeket a https://bit.ly/3fBtVvO linken található táblázatban találod meg. Az általunk forgalmazott hálózati eszközöket pedig a https://bit.ly/3nnptEh oldalon éred el. Az ott felugró chat ablakban, közvetlen segítséget tudsz kérni kollégáinktól. ^Andrea

Szia Atis85! Ahol van kiépített hálózatunk, ott az adott technológiának megfelelő sebességű csomagokat tudunk biztosítani, a megadott címen azonban sajnos nem érhető el vezetékes szolgáltatásunk és egyelőre nem is várható. Megértésedet köszönjük! ^Erika

Szia @CsabaD Tapasztalataink alapján ennyi idő elteltével már szokott jelentkezni a futárszolgálat. Amennyiben pár napon belül nem veszik fel veled a kapcsolatot, kérjük, egyeztess illetékeseinkkel. Akár, weblapunkon elérhető chat ügyfélszolgálatunkon: https://bit.ly/2JzXRGt. Utána járnak mi okozhatta a gondot. Együttműködésed köszönjük! ^Oszkár

Szia @BFeri! Köszönjük megkeresésed! Abban az esetben, ha kábeltelefon szolgáltatásod van, akkor szolgáltatáshoz biztosított kábellel (RJ11 csatlakozó) tudod igénybe venni az előfizetést. Arra sajnos nincsen mód, hogy az általad említett LAN1 - LAN4-ig történő csatlakozás működőképes legyen. Amennyiben pedig analóg (hagyományos) telefonszolgáltatásod van (tehát nem a kábelmodemből jön a telefonvonal), akkor kérjük, hogy keresd fel Telefonos ügyfélszolgálatunkat (1414), ahol kérheted a digitalizálást! Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Megértésed és együttműködésed köszönjük! ^Zoltán

Kedves @peterrakolcza! Köszönjük türelmed! Illetékes csoportunktól megkaptuk a választ, mely szerint a Telekom Android Tv esetében ugyanazok a működési feltételek mint a Telekom IPTV esetén. A szolgáltatás megfelelően csak - az általunk biztosított eszközökkel - kábeles csatlakozással működik közvetlenül a Digitális elosztóval (HGW-vel). Javasoljuk, hogy ne használj semmilyen mást eszközt a beltéri egység és a digitális elosztó között, mert az csak hibát generál, amire nem vállalunk felelőséget és csak külön díj ellenében történhet a javítása. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Megértésed és együttműködésed köszönjük! ^Zoltán

Szia @peterrakolcza! Kérdésedhez tartozóan felvettük a kapcsolatot illetékes csoportunkkal, amint megkapjuk a választ tájékoztatunk róla. Addig is kis türelmed kérjük! Türelmed köszönjük! ^Zoltán

Szia! Köszönjük eddigi türelmed! A területileg illetékesektől azt az információt kaptuk, hogy egy éven belül nem várható optikai fejlesztés az érintett területen. Bízunk megértésedben! ^Petra

Szia Szabolcs! Elnézésed kérjük késedelmes válaszunkért! Jelenleg még nem rendelkezünk információval Petőfitelep fejlesztéséről. Ahhoz, hogy a területi mérnökséggel egyeztethessünk, kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk a pontos lakcímet! ^Petra

Szia Gábor! Elnézésed kérjük késedelmes válaszunkért! Amennyiben az SMS szolgáltatás adott (alapesetben nincs letiltva) előfizetéseden, akkor a készülék beállítások/Üzenetek menüjében el kell tárolni az üzenet központ számát: +36309888000, az üzenet típusát: szövegre állítani, a csatorna GSM legyen, és az üzenet érvényességét érdemes maximumra állítani. Probléma esetén javasoljuk, hogy fordulj Mobiltudós munkatársainkhoz, akik segítségedre lesznek! Ezen a linken https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/mobiltudos-online találod a „Tovább a Facebook-ra” elérhetőségüket. ^Petra

Szia! Jelenleg még nem rendelkezünk információval, de természetesen felvettük a kapcsolatot a területileg illetékesekkel, így visszajelzésükig szíves türelmedet szeretnénk kérni! ^Petra

Szia! A probléma kivizsgálásához hibabejelentést szükséges tenni, amit leggyorsabban a weboldalunkon felugró chat ügyfélszolgálatunkon tehetsz meg, vagy a Telekom Alkalmazás segítség menüpontjából indított chat funkcióval. Ha privát üzenetben megírod nekünk MT ügyfélazonosítód és elérhetőségi mobilszámod, valamint részletesen a problémát, mi is továbbítjuk szakértőink felé. ^Petra

Kedves Klaudia! Egyezettünk munkatársaikkal és tervben van az optikai hálózat kiépítése, azonban sajnos nem rendelkezünk pontos időponttal, hogy ez mikor valósulhat meg. A kiépítését sajnos sok minden befolyásolhatja. Kérjük, fogadd megértéssel válaszunkat! Amennyiben a területen fejlesztünk, akkor az weboldalunkon is jelezzük, agy ha már megrendelheted akkor weboldalunkon a szolgáltatásokkal címed megadását követően is ellenőrizheted. ^Szilvia

Szia Atis85! Köszönjük a címet. A területet sajnos egyelőre nem érinti fejlesztésünk. Nagyon sajnáljuk! Számunkra is kellemetlen, ha ügyfeleink igényeinek nem tudunk eleget tenni. Mobilinternet szolgáltatás megrendelésére lenne lehetőséged, melyről bővebben ezen az oldalon https://bit.ly/3R3Pp6a tájékozódhatsz. ^Szilvia

szia! Bizonyos helyeken valóban elérhető szolgáltatásunk. A megadott cím intervallumon belül is. Kérjük, hogy privát üzenetben küldd el a pontos címet, és utána nézünk. ^Judit

Szia! Nagyon sajnáljuk, hogy nem sikerült igénybe venned a Net4+ szolgáltatást. Kérünk, hogy vedd fel, a chaten kollégáinkkal a kapcsolatot és segítenek számodra a Net4+ bekapcsolásában. Munkatársainkat hétköznap 7-22, míg hétvégén és munkaszüneti napokon 7-20 óra között ide kattintva a https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/gyakori-kerdesek weboldalunkon, a felugró chates ablakban érheted el. ^Rita