Gyorsító opció

[Patrik92]

Sziasztok !

 

Hosszas huzavona után a Telekom egy olyan ajánlattal keresett fel hogy egy olyan modemet fognak kihozni amibe be van építve egy Sim kártya és az a mobil internetre csatlakozva fogja kiegészíteni a meglévő  10 megás  vezetékes sávszélességemet 30 megára.

Valakinél van már ilyen eszköz, esetleg valakinek valami infója róla ?

[Farao]

@zs1991 igen pont ezért gondoltam hogy írásba közlöm veluk a bajt. Hátha így több figyelmet kapunk.

[raptorninja]

Mikor szünik meg az internet semlegesség Magyarország on.?

[btz]

@Farao

@raptorninja

Egyesek szerint már rég megszűnt. 

Amúgy ez hogy kapcsolódik a gyorsítóopcióhoz? 

[Farao]

Helyzet jelentés.:
Választ ugyan nem kaptam, de a hibajegyet felvették, kijött ismét egy szerelő megállapította hogy minden rendben van jelenleg (most este 20:50-ig jó is volt), de rendes volt, mégegyszer visszahívott elmondtam neki hogy mi a problémám. és azt mondta továbbítja a panaszom a kolegák felé. A hibajegyem azóta is nyitott. Reméljük a legjobbakat.

[*****hom]

Ezzel mit lehet kezdeni?
Van internet, de ***** lassú. 

[ApaFia]

8 órája, Tréhom írta:

Ezzel mit lehet kezdeni?
Van internet, de kik*rt lassú. 

2 dolgot tudsz tenni. 1 áramtalanítod a eszközt,és ha helyre áll a rend akkor örül. 2 ezek után is probléma van akkor be kell jelenteni hibára.

[zs1991]

@ApaFia Nem áll helyre áramtalanítástól, sem HGW restarttól, mert valami központi probléma van. Jelenteni is felesleges, mert valószínűleg megállapítják majd, hogy minden rendben.

[ApaFia]

1 órája, zs1991 írta:

@ApaFia Nem áll helyre áramtalanítástól, sem HGW restarttól, mert valami központi probléma van. Jelenteni is felesleges, mert valószínűleg megállapítják majd, hogy minden rendben.

Én nem osztom ezt a fajta véleményt.Ha nem működik megfelelően a eszköz, vagy a szolgáltatás be kell jelenteni a efinek.

[zs1991]

@ApaFia A probléma húsvét óta fennáll, gondolom azóta sokan bejelentették, mégsem történt semmi.
Mikor korábban nem volt jó nálam a gyorsító opció, akkor sem sokat ért a "segítségük", vagy rám fogták, hogy én rontottam el azzal, hogy újraindítottam a HGW-t.

[konzolmester]

Valamit csinálni kell a mobilhálóval mert túlságosan gyakran szakad meg a bonding.
Ez így nem mehet sokáig. Töröljék el a gyorsító opció árát mert eleve nem tudják biztosítani az előfizetett sebességet. Ennek a hibának a korrigálása nem lenne szabad az előfizető még több pénzébe kerülni. 
És mi történik ünnepek alatt? Valami updatet közölhetnének mik a közel jövőbeli tervük.

Szerkesztve ekkor: 2018. április 25. Szerkesztő: konzolmester

[Farao]

@konzolmester

Én rajta vagyok az ügyön, a hiba jegyem azóta is nyitott

[Virus]

Srácok akinek gondja van folyamatosan jelentgesse be. Facebook, Twitter elsőként. Hogy legyen dokumentált változat. Ne hagyjátok hogy Telefonos bejelentésre küldjenek titeket, kössétek ki hogy jelentsék akkor be helyettetek a hibát.

Mindenről csináljatok képernyőmentést és egy mappába dokumentáljátok. Beszélgetések és Hybrid Eszköz naplói, státusz stb.

Én most ott tartok hogy 8 napi leállásról dokumentált panaszom adtam be weboldal panaszrészen, mindenről mentettem mindent. Arra ügyeljetek, hogy ha weboldalon bejelentést tesztek ne legyetek belépve, mert sokszor emiatt dob hibaüzenetet.

Ha erre a levelemre nem kapok 30 napon belül választ, ami a szerződésbontás ráfizetés nélkül (lekötöttem hogy nem várok így még egy évet) jön a következő lépcső a fogyasztóvédelem és a további jogi lehetőségek.

Mivel 1 hónapban 20 napon keresztül nem tudják a gyorsító opciót sem biztosítani, így minden jogom meg van arra hogy ezzel együtt a nem a fizetett sebességet is lemondjam. Mivel kompenzálni nem fogják az árat.

Tehát írjatok nekik ne hagyjátok hogy lekoptassanak. Engem hülyének akart nézni a műszakis hogy én csesztem szét de akkor koppant mikor rájött, hogy nem az IP címnél áll meg az informatikai tudásom.

Nem kérhetnek olyanért pénzt amit nem tudnak biztosítani és javítani sem. Nem kötelezhetnek rá hogy a polcrol levett holnap megromló terméket már ne rakhasd vissza hanem ha már elvetted fizesd ki, ha jó neked ha nem.

[btz]

@Virus

A telefonos bejelentés is dokumentált. Van hangfelvétel ugyanis.

[Farao]

3 perce, btz írta:

@Virus

A telefonos bejelentés is dokumentált. Van hangfelvétel ugyanis.

Igen még a szerelővel fojtatott beszélgetés is rögzített, legalábbis nekem ezt mondta

Amúgy a nyitott hibajegyet hány napon belül kell elhárítani? Az enyém lassan egy hete nyitott..

[btz]

@Farao

Igen. Az is. Persze ha telefonon beszélsz vele. A szobában nincs nála diktafon

72 óra. 

Kötbért fognak fizetni

 

[anonymus]

Írásban benyújtott panaszokkal az a baj, hogy foglalkoznak vele 2 hét múlva mondjuk. Akkor fognak rá jegyet nyitni addig meg értelem szerűen nem. Szóval nem azonnal foglalkoznak vele, nem úgy mint telefonon vagy akár a Telekom alkalmazásban.

@Farao Ha ivr-böl hív téged akkor rögzített ha beírja a számod akkor nem de ezt látod te is. Viszont egyszerűbb neki ivr-ből hívni  

Ha megkapja reggel a jegyet, törekednie kell rá hogy aznap kezelje. Lezárja, megoldja, halassza, átadja más területnek stb. Amúgy pedig minőségi mutatók szerint ha iptv-t érinti 24 ha nem érinti iptv-t akkor 72 óra alatt meg kellene oldani. Viszont ha pl átkel adnia másnak a hibát, mert túlmutat rajta akkor megfogja haladni a 72 órát. 

 

Viszont nekem van egy sokkal jobb tanácsom a sok bohóckodás mentegetés stb stb stb helyett. Elmondásod szerint van nyitott hibajegyed és nem történik semmi. Hívd munkaidőben tehát leghamarabb szerdán 8-15:00 közt a 1414-et. Menj a hibát akarok bejelenteni részre, ott pedig. Mond el hogy vezetőségi visszahívást kérsz, mert nem javítják a hibádat hetek óta nyitva van a jegyed bla blba lbaaa. 1414-es kezelő próbál lebeszélni, ezt kulturáltan nem hagyod. Rögzíti az igényed, utána később, (amikor ráér) keresni fog egy vezető neki is elmondod kulturáltan mi a baj.  Ő pedig ajánlani fog számtalan megoldást neked, a kötbér mentes azonnali felmondás havidíj csökkentés vagy akár a most rendek  rakok meg lesz csinálva végleg a hibád opciókból egyet. 

 

[zs1991]

@Virus Igen, velem is közölték, hogy szerintük én csesztem el és csak díj ellenében fognak foglalkozni vele.
Ott döntöttem el, hogy megyek a városi szolgáltatóhoz, ha lejár a hűség.

[Farao]

Nem akartam telefonálgatni nekik. Facen írtam és kedden válaszoltak hogy megsűrgetik a szerelőket. Csütörtök óta úgy néz ki minden rendben. De a hibajegy még nem került lezárásra.

A kötbér automatikusan jár vagy igényelni kell?

Másnál mi a helyzet? :-)

[Hejo]

Szerintetek milyen lassító opció ez?
Ez már hetek óta így megy, most szóltam a hibajegyesnek!
Szerintem csak a kőkorszaki ADSL megy, a mobil az kakukkkk...

Szerkesztve ekkor: 2018. május 31. Szerkesztő: Danka
Trágár szó használata

[btz]

@Hejo

Használj inkább sima Speedtestet mint ezt a ***** mérőt. Ettől fűggetlenül igen. Ez a sima DSL ágnak tűnik. 

[zs1991]

@Farao Nálam változatlan.

[kanteta]

Sziasztok! Kb 3 hete nálam is rettenetes a net. Vagy az LTE vagy a Dsl működik a kettő együtt nem. Április 30-án bejelentettem hibára és 72 óra határidőt mondtak rá ami letelt. Bejelentettem másodszor is, mondta is a srác, hogy látja az előző bejelentést ami lejárt úgyhogy ezt bejelenti 24 órás javításra hú mondom dejó... hát ez is letelt. telefonáltam harmadszor is de már határidőt nem kaptam azt mondták csoportos javításba  átteszik a hibajegyet. Hát elég jól mellényúltak ezzel a szolgáltatással szerintem. Amúgy kinél lehet reklamálni, hogy pl nálunk egy minimális fejlesztést se eszközöltek a sokmilliárdos támogatásból? Itt Keszthelyen már elérhető az 1000-es net is ehhez képest itt sz@rakodunk a 10-20-as ótvarságokkal!!!

[teherwagon]

Ekkor: 2018. 05. 04. at 18:53, Farao írta:

A kötbér automatikusan jár vagy igényelni kell?

Hello @Farao, automatikusan jár

[teherwagon]

Ekkor: 2018. 05. 05. at 12:37, kanteta írta:

Amúgy kinél lehet reklamálni, hogy pl nálunk egy minimális fejlesztést se eszközöltek a sokmilliárdos támogatásból? Itt Keszthelyen már elérhető az 1000-es net is ehhez képest itt sz@rakodunk a 10-20-as ótvarságokkal!!!

Hello @kanteta, itt megnézheted, milyen járásokban nyert pályázatot a Té (ahol az EU vagy az állam x százalékát állja az ottani fejlesztéseknek). a Keszthelyi járást én nem találtam köztük, így ha ott is volt fejlesztés, akkor az önerős volt

[btz]

Amúgy pedig 2018 végéig van a prpjekt és még nincs évvége.