Telekom szakértő

Szia! Elküldtük kérdésed a területileg illetékes kollégáknak. Kis türelmed kérjük, amint válaszolnak, jelezni fogjuk. ^Kata

Szia! Jelenlegi információnk szerint nincs a területen optikai fejlesztés, de tervezzük. Időpontot azonban egyelőre nem tudunk mondani, azaz nem a közeli jövőben lesz. Köszönjük megértésed! ^Kata

Szia! Kérjük, privát üzenetben írd meg az érintett előfizetés MT-azonosítóját és továbbítjuk a bejelentést műszaki kollégák felé. ^Levente

Szia György! Elnézésedet kérjük az elhúzódód ügyintézés miatt. Illetékes műszaki terület visszajelzése alapján jelenleg is folyamatban van az átépítésre vonatkozó igény feldolgozása. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy mielőbbi megoldással tudjunk szolgálni számodra. Amint lehetséges, kollégáink fel fogják venni veled a kapcsolatot további egyeztetés céljából. Szíves türelmedet és megértésed kérjük. ^Levente

Szia! Elnézésed kérjük a kellemetlenségért! Önmagában a hibakód alapján, nincs lehetőségünk megállapítani a felmerült probléma okát. A kivizsgálás és javítás érdekében javasoljuk, jelents be chat-en vagy itt privát üzenetben! A következő adatokra van szükség: Készülék típusa, operációs rendszere és verziója Hiba keletkezésének időpontja Telekom fiókos azonosító amivel bejelentkezel a Telekom TV GO szolgáltatásba Root-olt (Android) vagy Jailbreak-elt (iOS)-e az eszköz? Amennyiben rendelkezel otthoni TV előfizetéssel, úgy az otthoni MT azonosítódra is szükség van, ami 9 számjegyből áll. Együttműködésed előre is köszönjük! ^Petra

Szia! Cégünk célja, hogy minél szélesebb elégedett ügyfélkörrel rendelkezzen. Ennek érdekében folyamatosan kínálunk akciókat, melyekkel a potenciális ügyfeleket kívánjuk elérni. Ügyfeleink többsége valamilyen – akkor éppen aktuális – kedvezményes akció során lépett be előfizetőink közé, így részesült annak előnyeiben. Biztosak vagyunk abban, hogy – belépésekor – Te is örömmel fogadtad az akkor érvényes kedvezményt, valamint reméljük, egyetértesz velünk abban, hogy a belépési kedvezmény egy ügyfélnek csak egyszer jár. Készülékvásárlás továbbra is lehetséges önálló előfizetetésekre. Ha több előfizetéssel is rendelkezel, melyeken nincs hűségidő, akár mindegyikre vásárolhatsz egy-egy készüléket. Ugyan akkor, ha kifejezetten egy készülékben gondolkodsz, de több szabad előfizetéssel is rendelkezel a Telekom készülékkedvezménnyel lehetséges, hogy több előfizetésre ugyan az a hűségidő kerül, a választott készüléket pedig nagyobb kedvezménnyel vásárolhatod meg. Ez természetesen a te döntésed, hogy külön-külön több készüléket vásárolnál vagy egy készülék, de nagyobb kedvezménnyel. ^Levente

Szia Gyula! Igen, Szederkény területén is történt hálózat korszerűsítés. Weboldalunkon valós információkat jelenít meg rendszerünk, így ha a lakcím beírását követően az látható, hogy a Gigaerős Net díjcsomag is elérhető, akkor nyugodtan leadhatod díjcsomagmódosítási igényed (akár weboldalunkon is). ^Petra

Szia! Köszönjük szépen megkeresésedet. Javasoljuk, hogy első körben most végezd el a modem/vevőegység újraindítását 2-3 percre ki-bekapcsolást. Nagyon sok esetben ez a lépés megoldja a hibajelenséget, mivel megkapják a frissítéseket és a beállításokat a készülékek. A modemet kapcsold majd vissza, és ha a rendszer helyreállt, utána a set top boxot és tekintsd meg a működéseket. Amennyiben a probléma továbbra is fennáll, úgy a weboldalunkon felugró chat ablakban keresd munkatársainkat, akik segíteni tudnak Neked. Köszönjük. ^Noel

Szia Simon! Köszönjük szépen megkeresésedet. Abban az esetben, ha 6.0 verziójú Android rendszer fut a készülékeden, akkor annak a hibájáról a műszaki kollégáink már tudnak. Javasoljuk, hogy időszakonként indítsd újra az eszközödet, és ha van elérhető újabb verziójú szoftver, futtasd le, illetve az alkalmazásokat is. Átmeneti megoldásként a weboldalunk használatát ajánljuk figyelmedbe, valamint, ha a családban van frissebb szoftverrel rendelkező személy, az ő eszközén belépve a kiegészítő szolgáltatásainkat be tudod kapcsolni előfizetésedre, majd adatvédelmi okok miatt lépj is ki. Megértésedet köszönjük. ^Noel

Szia! Köszönjük szépen visszajelzésedet. Az új Telekom TV szolgáltatásunk alatt működő Record&GO nem egyezik meg a régebbi felvétel opcióval. A felvétel és visszatekerés a tartalomtulajdonosi engedélytől függ, melyről ide kattintva https://bit.ly/2X4dcLP olvashatsz részletesebben. A csatornalistát pedig itt https://bit.ly/3iOqHqL tekintheted meg. ^Noel

Szia! Köszönjük megkeresésedet. Javasoljuk, hogy első körben most végezd el a modem/vevőegység újraindítását 2-3 percre ki-bekapcsolást. Nagyon sok esetben ez a lépés megoldja a hibajelenséget, mivel megkapják a frissítéseket és a beállításokat a készülékek. A modemet kapcsold majd vissza, és ha a rendszer helyreállt, utána a set top boxot és tekintsd meg a működéseket. Amennyiben a probléma továbbra is fennáll, a weboldalunkon felugró chat ablakban tudod jelezni a hibát munkatársainknak. Egyéb műszaki kérdésben és beállításban állnak rendelkezésere a Prémium Help desk kollégáink a 1422 telefonszámon. Köszönjük. ^Noel

Szia! Köszönjük szépen megkeresésedet. A hiba oka több tényezőtől léphet fel, emiatt kérjük, hogy keress minket a weboldalunkon felugró chat ablakban, ahol munkatársaink a beazonosítás után segíteni tudnak Neked. Köszönjük. ^Noel

Szia! Hasonló kiírás információ akkor szokott megjelenni, ha friss előfizetést próbálsz regisztrálni. Az első 3 hónapban Ügyfeleink a mobilvásárlást nem tudják igénybe venni. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Oszkár

Szia! Kérjük, hogy az említett felületen mindenképpen keress meg bennünket, hogy végleges megoldást tudjunk találni számodra. Elnézést a kellemetlenségért! ^János

Szia! Kérjük, hogy keress minket chat felületünkön, ahol segítségedre lehetünk, leellenőrizzük a dátumokat és segítünk az egyeztetésben is. ^Szilvi

Szia, Niki! Kérjük, hogy privát üzenetben írd meg nekünk az érintett MT-azonosítódat és elérhetőségi telefonszámodat, továbbítjuk a gondot szakértőinknek, hogy mielőbb segítségedre lehessenek. Köszönjük! ^Szilvi

Szia @Szutika! Uzsán 2022. II. félévben várható az optikai hálózat kiépítése. ^Levente

Szia! Hogy felvették-e sajnos nem igazán lehet így utólag megtudni, esetleg számlarészeletezőt kérhetsz amiben megjelenhet a külföldre indított hívás díja – ha nem volt ingyenes a szám: https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/gyakori-kerdesek/662/hogyan_igenyelhetek_hivasreszletezot_reszletes_szamlat_ Tiltásra a készülék beállításaiban lehet lehetőség, általában feketelista címszó alatt kell keresni az opciót. ^Dániel

Szia! A várható fejlesztés során nagy valószínűséggel az új utcát is figyelembe veszik, így hálózatunk kiépítésekor ott is megjelenik optikai hálózatunk. Természetesen, szívesen utána nézünk kérdésednek. Kérjük, az új utcát küldd el nekünk. Egyeztetünk illetékeseinkkel! ^Oszkár

Kedves István! Amennyiben továbbra is hibát tapasztalsz az online belépés során, kérjük, weblapunkon felugró chat-en vedd fel a kapcsolatot kollégáinkkal. Utána járnak a tapasztalt hibának és mindent megtesznek a megoldásért! ^Oszkár

Szia Norbi! Amennyiben még mindig tapasztalod a hibát és ezen a sütik/cookie-k törlése sem segít (vagy másik böngésző), kérjük írd meg nekünk privát üzentben a belépéshez használt azonosítód, valamint azt a mobilszámot, vagy MT azonosítót, amelyik szolgáltatásod szeretnéd betölteni és ahol ez a hibaüzenet fogad! Köszönjük! ^Attila

Szia! Köszönjük megkeresésedet. Kérjük, hogy indítsd újra az eszközödet és frissítsd böngésződet, valamint töröld a mindenkori előzményeket. Az adatkapcsolatot (wifi/mobilinternet) is ellenőrizd le, mivel emiatt is lehet lassú/sikertelen betöltést tapasztalni (pl: modem áramtalanítás 2-3 percre). Amennyiben a hiba továbbra is fennáll, észrevételedet a weboldalunkon felugró chat ablakban jelezheted munkatársainknak. Köszönjük. ^Noel

Szia! Köszönjük megkeresésedet. Kérjük, hogy indítsd újra az eszközödet és frissítsd böngésződet, valamint töröld a mindenkori előzményeket. Az adatkapcsolatot (wifi/mobilinternet) is ellenőrizd le, mivel emiatt is lehet lassú/sikertelen betöltést tapasztalni (pl: modem áramtalanítás 2-3 percre). Amennyiben a hiba továbbra is fennáll, észrevételedet a weboldalunkon felugró chat ablakban jelezheted munkatársainknak. Köszönjük. ^Noel

Sziasztok! Köszönjük szépen visszajelzéseiteket. Kérjük, hogy indítsátok újra az eszközöket és frissítsétek applikációnkat. A hibát továbbra is tapasztaljátok, töröljétek, majd töltsétek le újra és próbáljátok meg ismét a belépést. Az adatkapcsolatot (wifi/mobilinternet) is ellenőrizzétek le, mivel emiatt is lehetnek lassulásokat/sikertelen betöltéseket tapasztalni (modem áramtalanítása 2-3 percre, majd visszakapcsolás, míg mobileszközön a szoftver és egyéb alkalmazások frissítéseinek futtatása). További észrevételeteket a weboldalunkon felugró chat ablakban jelezhetitek munkatársainknál, akik a beazonosítás után segíteni tudnak Nektek. Köszönjük. ^Noel