Telekom szakértő

Kedves Nándor! Kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot privát üzenetben és küldd el nekünk MT azonosítódat és mobilszámodat, hogy kivizsgálhassuk az esetet! Köszönjük! ^Erika

Kedves Ferenc! Folyamatosan fejlesztjük hálózatainkat, bízunk benne, hogy egyre gyorsabban és stabilabban használhatod majd! Ha helytől függetlenül mindenhol azt tapasztalod, hogy nagyon lassan működik a mobilneted, az hibára is utalhat, akár a készülék, akár a SIM kártya meghibásodása is lehet ilyenkor a háttérben. Kérjük, hogy indítsd újra a készülékedet és nézd meg, hogy történik-e változás! Illetve amennyiben van rá lehetőséged és ismerősöd, aki szintén 5G-s telefont használ, hogy ugyanazon a területen próbáljátok ki a sebességet, ez segíthet kiszűrni, ha valóban valamilyen hibáról van szó. ^Erika

Kedves Horizont! A szerződésszámmal kapcsolatban kérjük, hogy keress minket chat felületünkön ahol segítségedre lehetünk a gyors megoldásban és elindíthatod a folyamatot. ^Szilvi

Kedves Bálint! Szeretnénk segítségedre lenni, ezért arra kérünk, írd meg nekünk privát üzenetben érintett rendelési azonosítódat, hogy utánanézhessünk! Köszönjük! ^Szilvi

Kedves Gergő! Hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon https://bit.ly/3fJsyfm , ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. További türelmedet nagyon köszönjük! ^Szilvi

Kedves G.Bence! Hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon https://bit.ly/3fJsyfm , ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen folyamatban van fejlesztésünk arról rögtön találsz információt és feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. További türelmedet nagyon köszönjük! ^Szilvi

Szia, szép estét kívánunk! Javasoljuk, hogy jelentsd be a hibát ügyfélszolgálatunkon, hogy műszaki munkatársaink kivizsgálhassák! Mi is továbbítjuk bejelentésed, ha privát üzenetben MT ügyfélazonosítód és elérhetőségi mobilszámod megadásával jelzed felénk. Továbbá chat-es munkatársaink felé is jelezheted (https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/gyakori-kerdesek/chat_segitseg). Együttműködésed előre is köszönjük! ^Petra

Köszönjük a türelmedet! Igyekszünk segítségedre lenni általánosságban (mert egyedi router/HGW beállításokban nincs lehetőségünk támogatást nyújtani). A forrás IP-nek minden IP címet meg kell jelölni (hacsak nem szándékozol leszűkíteni). Ez routerenként eltérő lehet, hogyan jelölhető, de általában az alábbiak segítenek: -üresen hagyható -0.0.0.0 -* A protokoll kapcsán, ha nem engedi egyben a TCP+UDP-t, akkor próbáld meg külön-külön felvenni. A cél/destination IP a saját eszköz belső hálózatos IP címe lesz, ahol a szervert üzemelteti, de mivel ez alapból változó, ehhez DHCP reservationt szükséges beállítani a routerben. Vagy statikusan kell beállítani az IP-t a szerver eszközén, úgy, hogy ne alakulhasson ki IP cím ütközés. Érdemes weboldalakon keresni leírást a port forward beállításokhoz, valamint egyedi szakember segítségét kérni. Megértésed köszönjük! ^Petra

Szia Attee! Ha zavar a recaptcha, kérjük, használd valamely másik fizetési módot. Legegyszerűbben alkalmazásunkban lehet kiegyenlíteni, és azonnal könyveljük is. Köszönjük együttműködésed! ^Kata

Szia! Kérdéseddel kapcsolatban egyeztetünk műszaki csoportunkkal, így szeretnénk türelmedet kérni a visszajelzésükig és válaszadásunkig! ^Petra

Kedves balint5gy! Köszönjük visszajelzésedet és nagyon sajnáljuk, ha továbbra is problémát tapasztalsz. Az e-mail címeddel korábbi posztodban jelzett hibát munkatársaink kivizsgálták és megoldották. Amit szeretnénk még javasolni neked, hogy az azonosítódat a későbbiekben privát üzentben küldd el számunkra. Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! Segíts nekünk, hogy a korábbi üzentedben jelzett probléma továbbra is fenn áll, hogy nem tudod az e-maileket elolvasni? ^Szilvia

Kedves @Viktor_ Köszönjük a visszajelzésedet! Ahol már biztosítani tudjuk Gigaerős hálózatunkat, technológiától függetlenül, nem várható egyelőre sajnos további fejlesztés. Elsődlegesen azon címeken történik meg, ahol még nem érhető el semmilyen formában vagy egy korábbi réz hálózat kiváltásának a része. Megértésed köszönjük! ^Oszkár

Kedves Viktor! Hálózatunkat az ország számos területén fejlesztjük, de elsősorban azokat a területeket, ahol jelenleg réz hálózat üzemel. Az említett település optikára váltásáról sajnos nincsenek információink. Kérjük, hálózatfejlesztési oldalunkon (https://bit.ly/49rPKJ0) e-mail címed megadásával iratkozz fel értesítőnkre, így amint elérünk hozzád, üzenetben tudjuk jelezni számodra. Megértésedet köszönjük! ^Lia

Kedves Jenő! Kérünk, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot privát üzenetben, írd meg ott nekünk a szerződéshez tartozó MT azonosítódat, valamint a mobilszámodat és utána nézünk jelzésednek. ^Rita

Kedves balint5gy! Nagyon sajnáljuk, hogy a hiba továbbra is tapasztalható. Kérünk, hogy privát üzenetben, írd meg nekünk a szerződéshez tartozó MT azonosítódat, vagy a bejelentésed során kapott hibajegy számot és utána nézünk, hogy hol tart a folyamat. ^Rita

Szia Laci! A témában illetékes műszaki csoportunktól az alábbi tájékoztatást kaptuk: "Célszerű a HDMI-CEC beállítást kikapcsolni mind a beltéri egységen mind a TV készüléken is. Többnyire ez szokott ilyen jellegű problémát okozni." Bízunk benne, hogy ezzel megoldódik a jelzett probléma. ^Dániel

Kedves @ati912! Nagyon szívesen! Mi is köszönjük visszajelzésedet! Örömmel olvastuk, hogy megoldódott a problémád. Amennyiben további kérdésed, kérésed merülne fel szolgáltatásainkkal, termékeinkkel kapcsolatban, úgy a jövőben is állunk rendelkezésedre itt, privát üzenetben vagy Facebookon privát üzenetben is. ^Zoltán

Szia @Laci75! Amennyiben a Telekom TV SmartBox eszközöd nem kapta meg a frissítést, akkor első körben javasoljuk, hogy próbáld meg frissíteni a vevőegységen a "Beállítások (fogaskerék)" / "Android TV beállítások" / "Eszközbeállítások" / "Névjegy" / "Rendszer frissítés" menüpontban. Ide kattintva találhatsz hozzá videós segítséget is. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves Péter! A jó wifi beállításhoz és az eszközök kezeléséhez segítséget ezen az https://bit.ly/3wGDMr4 oldalon találsz. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk. ^Zsani

Kedves Csilla86! Kérjük, hogy áramtalanítsd a modemet és ha van az okos wifi eszközeid is (húzd ki az áramból az eszközöket leglalább 5percre). Ezt követően dug vissza őket illetve indítsd újra azokat a készülékeket is, amikkel wifizni szeretnél. Ezen az oldalon https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/internet/otthoni/jonet/wifi hasznos tippeket kaphatsz arról, hogy tudod segíteni a jó wifi szolgáltatást. Abban az esetben, ha a fentiek ellenére sem működik a szolgáltatás, kérjük, hogy privát üzenetben vedd fel velünk a kapcsolatot az MT ügyfél-azonosítóddal, a neveddel és mobilszámoddal. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk. ^Zsani

Kedves Zsófi! Csak Társaságunk felé kell jelezned számhordozási szándékodat online (https://bit.ly/3SXQnnq) vagy személyesen, bármely Telekom üzletünkben. A számhordozási folyamat során a bejelentéstől számítva 2 munkanap múlva tudjuk elindítani a tényleges számhordozást. A tényleges számhordozás a számhordozási időablakban lép hatályba. Ez azt jelenti, hogyha hétfőn kéred a számhordozást, akkor az leghamarabb szerdán tud megvalósulni. Van lehetőséged készüléket vásárolni a számhordozással egyidőben. A szerződéskötés feltételeként előfordulhat, hogy a készülék árán túl mobilelőleg befizetésére is szükség van. Amennyiben előleget állapítunk meg a fizetőképességi vizsgálat alapján, akkor annak pontos összegéről a rendelés során kapsz tájékoztatást, előre nem tudjuk az összeget. A mobilelőleg nem vész el, az 100%-ban leforgalmazható (tehát a havi számláidnak értékét ebből vonjuk le). Bízunk benne, hogy válaszunkkal a segítségedre lehettünk! ^Zsani

Szia Tamás! Kedvezményes készülékvásárlás minden esetben az aktuálisan értékesített díjcsomagjaink mellé lehetséges. Abban az esetben kell módosítanod, amennyiben régebbi csomagot használsz. Magát a rendelést te is intézheted az érintett szolgáltatások beazonosításával, a terméket viszont csak az előfizető veheti majd át. Javasoljuk, hogy vedd fel a kapcsolatot online ügyfélszolgálatunkkal a honlapunkon elérhető chat-en, ahol kollégáink ellenőrizni tudják, hogy szükség van-e módosításra, el tudnak végezni részetekre egy árkalkulációt, ha pedig elfogadjátok az ajánlatot akkor a megrendelést is elindítják részetekre.

Szia Anikó! Próbáld meg törölni és újratelepíteni az érintett alkalmazásokat, sokszor ennyi elegendő a javuláshoz. Ha ezt követően is tapasztalod a problémát, kérjük, IDE kattintva vedd fel velünk a kapcsolatot és segítünk. ^Dániel

Szia Anikó! Próbáld meg törölni és újratelepíteni az érintett alkalmazásokat, sokszor ennyi elegendő a javuláshoz. Ha ezt követően is tapasztalod a problémát, kérjük, IDE kattintva vedd fel velünk a kapcsolatot és segítünk. ^Dániel

Kedves Attila! FIX IP címet, lakossági előfizetőink, sajnos nem tudnak igénybe venni. Megértésedet köszönjük! További kérdés esetén, kérünk, hogy vedd fel illetékes műszaki szakembereinkkel a kapcsolatot, a díjmentesen hívható 1414-es ügyfélszolgálati számunkon, a 4.2-es almenüben. ^Rita