Telekom szakértő

Kedves Erzsébet! chaten ügyintézőink elérhetőek, ne a Vanda chatet válaszd, ha épp nincs szabadügyintéző akkor csak Vanda jelenik meg de kérjük, légy türelemmel és hamarosan kollégáink chat lehetősége is meg fog jelenni. ^Zoli

Szia Erzsébet! Nagyon sajnáljuk a kellemetlenséget! Kérjük, keress meg minket chaten (itt) hogy kollégáink ellenőrizni tudják mi történt. ^Zoli

Szia István! Elnézésed kérjük késedelmes válaszunkért! A SmartBox alaphelyzetbe való visszaállítását az alábbi módon lehet megtenni: 1. Húzzuk ki a STB adapterének tápkábelét a 220V-os hálózatból. 2. Nyomjuk meg, és tartsuk folyamatosan lenyomva a POWER gombot. 3. Dugjuk vissza a kihúzott tápkábelt a 220V-os hálózatba, közben továbbra is tartsuk folyamatosan lenyomva a POWER gombot, innentől számítva 5-10mp-ig. 4. A bekapcsolt TV készülék képernyőjén ekkor megjelenik az Android Recovery felület: 5. A megjelenő menüben a távirányítóval tudunk navigálni. 6. Ha esetleg nem reagálna a STB a távirányítóra, úgy nyomjuk meg a 3-as és 7-es gombot egyszerre néhány másodpercig. 7. Ezzel a távirányítót reseteltük, a továbbiakban már ismét tudunk vele a menüben lépkedni. 8. Egyéb probléma esetén egy USB portra csatlakoztatott egérrel, vagy billentyűzettel is kiválthatjuk a távirányító funkcióját. - Válasszuk a „Wipe data/factory reset” menüpontot: 9. - Erősítsük meg döntésünket: 10. Ezek után már pillanatok alatt megtörténik a STB visszaállítása. ^Petra

Szia István! Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk az alábbi adatokat: - Telekom TV GO-hoz kapcsolt Telekom fiók e-mail címe, - MT-azonosító, - kapcsolattartó neve, mobil telefonszáma, - milyen eszközön próbálod a lejátszást, - milyen szoftver fut az eszközön, annak verziója, - hogyan kapcsolódsz az internetre (wifi, mobilinternet vagy ethernet hálózat) , - mikor tapasztaltad a hibát (minél pontosabb időpont szükséges, pl.: 09.30 18:00-18:15 között), - hibaüzenet, hibakód / képernyőmásolat, amennyiben van, és továbbítjuk a hibát kivizsgálásra szakértő műszaki csoport felé. ^Levente

Szia Laci! Kérjük, a pontos címet, házszámot írd meg nekünk és kérünk pontosítást illetékes kollégáktól. Hálózatfejlesztési munkálatok esetén azok összetett jellegéből adódóan sajnos, legjobb szándékunk ellenére előfordulhatnak csúszások. Azon dolgozunk, hogy a fejlesztések mielőbb elkészüljenek és ügyfeleink számára elérhető legyen szupergyors hálózatunk. Szíves megértésedet kérjük. ^Levente

Szia Szabi! A Tiszakécskén épülő hálózat területenként több ütemben zajlik. A kapott információk alapján előreláthatólag a Thököly utca terület 2022-ben kerül átadásra. Ennél bővebb információ egyelőre nem áll rendelkezésünkre. ^Zoli

Szia! A kérdéseddel kapcsolatban felvettük a kapcsolatot illetékes kollégáinkkal, amint választ kapunk, akkor ezen a felületünkön értesíteni fogunk! A visszajelzésükig türelmedet szeretnénk kérni! Nagyon szépen köszönjük! ^Ádám

Szia Szabi! ha a saját címed után érdeklődsz, hogy mikor ér hozzád is az optika kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk a pontos címet és utánajárunk. ^Zoli

Szia! Próbáltad esetleg másik kábellel is a csatlakozást? Úgy is a fentieket tapasztalod? A 30 napos net a számlát befolyásolta csak, a működést nem, így csak véletlen az egybeesés. ^Attila

Szia! Kérjük, küld el privát üzenetben a pontos, teljes címet, hogy utánanézhessünk a területnek! Harkány üdülőterületén nincs fejlesztésünk, az EON oszlopok is alkalmatlanok rá sajnos, de ha más részéről van szó a településnek, nem kizárt, hogy a jövőben elérünk oda:) ^Attila

Köszönjük a visszajelzést! Jelzésedet továbbítottuk illetékes kollégák felé. ^Levente

Szia @Ger! A visszaigazolást követően, várhatóan 3-5 (maximum 15 vagy a visszaigazolásban meghatározott) munkanapon belül felveszik veled a kapcsolatot illetékes kollégáink. A megrendelés állapotát a Telekom fiókba belépve követheted nyomon. ^Levente

Szia @TrueY ! Az előfizetéshez biztosított készülékek részletes beállításában Műszaki segítségnyújtás szolgáltatásunk keretében kérheted szakértő kollégáink segítségét, 1422-es számunkon. ^Levente

Köszönjük a türelmet! Illetékes kollégák visszajelzése alapján jelenleg nincs folyamatban fejlesztés a területen és idén már nem is várható. Javasoljuk, hogy év végén érdeklődj ismételten a lehetséges fejlesztések kapcsán. ^Levente

Szia Richárd! Kértünk visszajelzést az illetékes műszaki kollégáktól. Amint kapunk választ, értesítünk. Szíves türelmedet kérjük. ^Levente

Szia! Kérjük, írd meg nekünk privát üzenetben a pontos címet és utánajárunk mikor várható fejlesztés a területen. ^Zoli

Szia! Köszönjük eddigi türelmed és elnézésed kérjük a hosszú várakozásért! Megkaptuk az információt, miszerint Kecskemét területén az érintett címen a közeljövőben nem várható fejlesztés. Bízunk megértésedben! ^Petra

Szia! Köszönjük szépen megkeresésedet. A településeden tervben van a korszerűsítésünk, melynek várható befejezése és átadása 2022. második negyedévben lesz. Javasoljuk, hogy kövesd figyelemmel ide kattintva https://bit.ly/1UpDBJD pontos cím megadása után, mikor érkezünk el hozzád a legkorszerűbb hálózatunkkal. Együttműködésedet és megértésedet köszönjük. ^Noel

Szia! Köszönjük szépen a visszajelzésed! Amennyiben az újratelepítés nem oldotta meg a problémát, kérünk, hogy a gyorsabb ügyintézés érdekében keresd fel a honlapunkat, ahol a felugró chat ablakban kollégáink tudnak számodra egy kivizsgálást rögzíteni. Együttműködésedet köszönjük! ^Rita

Szia Henrietta! Az előfizetésed lemondására gondolsz, vagy számcserét szeretnél igényelni? ^Gabriella

A kód igényléséhez szükséges hogy Telekom TV előfizetéssel is rendelkezz, külön csak az RTL Most+ csatornát nem tudod megigényelni. ^Gabriella

Szia! A Domino számokat érintő központi hiba javításra került. Kérjük, próbáld ismételten hozzáadni az érintett Domino előfizetéseket a Telekom fiókhoz. Ha továbbra is hibát tapasztalsz, kérjük, privát üzenetben az alábbi adatokat küldd meg részünkre a hiba kivizsgálásához: - Belépési azonosító (mobilszám, vagy Telekom fiókos belépés (Telekom fiókos belépésnél, az email cím vagy Facebook belépés esetén a Facebook fiókhoz tartozó email cím), - Érintett Domino telefonszámok - Platform (Android/iOS), - Operációs rendszer verziója (pl. 4.4.1), - Készülék gyártója és típusa (pl. Samsung Galaxy S4 mini), - Telekom Alkalmazás verzió (az alkalmazásban a Beállítások / További információk menü alatt érhető el) - Észlelés időpontja (pl. 2016.10.06 15-16 óra között), - Internetelérés típusa (Mobil internet/WIFI), - Hiba leírása: hibaüzenet szövege és/vagy képernyőmásolata, és továbbítjuk a hibát a műszaki csoporthoz. ^Levente

Szia! Hang és adatkapcsolat együttes működéséhez VoLTE szolgáltatás megléte szükséges az előfizetésen, 4G képes SIM-kártya, illetve a készülék beállításaiban is engedélyezni szükséges. Készülékeden a Hívás beállítások menüpont alatt ellenőrizheted, hogy aktív-e a funkció. Ha itt aktív, ám mégis megszakad az internt kapcsolat hanghívás során, kérjük, a Telekom chaten vedd fel velünk a kapcsolatot és segítünk. ^Levente

Szia! Kértünk visszajelzést az illetékes műszaki kollégáktól. Amint kapunk választ, értesítünk. Szíves türelmedet kérjük. ^Levente

Szia! A településsel kapcsolatban már kaptunk kérdést más platformon korábban. Illetékes kollégánk azt a választ adta, hogy Szalkszentmárton településen előreláthatóan 2-3 éven belül várható optikai hálózat fejlesztés. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani