Telekom szakértő

Szia! Köszönjük a türelmet! Illetékes kollégák visszajelzése alapján a tapasztalt hibák a Telekom TV GO korábbi verzióhoz képest eltérő felépítéséből adódik. Jövőre évben várható, hogy érkezik az Android Box-ot is támogató verzió. Javasoljuk, kövesd figyelemmel a holnapi fórumot. Bízunk benne, hogy minden kérdésedre választ fogsz kapni. ^Levente

Szia! Igen, amennyiben az új portfólióra váltasz, akkor az Arena4 csatornát is el fogod érni. Természetesen ügyintéző munkatársaink ezt tudják és segítenek a módosításban. A félreértések miatt elnézésedet kérjük és köszönjük a türelmedet!^Szilvia

Szia! Információink szerint az Asus TUF Gaming FX506 Ryzen 7 laptopból a készlet ezen a hétvégén várható, legkésőbb jövő elején. Kérjük, hogy kövesd nyomon a honlapunkat. Amint beérkezett a készlet feltöltjük a weblapra is lehetőség lesz a megrendelésre. ^Rita

Szia Georgina! Javasoljuk telefonodon a repülőgép üzemmód be és kikapcsolását, vagy a készülék újraindítását, hogy a SIM-kártya is kapjon egy frissítést! A kapott bónusz percek hálózaton belül, belföldön használhatóak fel. Lehetséges az is, hogy olyan számhordozott hívószámot hívsz, ami már nem társaságunknál van, így az hálózaton kívüli hívásnak minősül. A hívni kívánt szám hovatartozásáról legegyszerűbben a *126*hívószám# (körzetszámmal együtt kell megadni, pl. 301212121), és a „hívás” gomb megnyomásával tudakozódhatsz vagy a 1748-as zöld számon, melyről itt olvashatsz. Probléma esetén vedd fel velünk a kapcsolatot a m.me/TelekomHU oldalunkon keresztül vagy chaten. ^Petra

Szia! A technikai feltételek megadásánál az alábbi kitétel is szerepel: "A szolgáltatás számítógépen (PC/Mac), valamint Android, iOS operációs rendszerű mobileszközökön (mobiltelefon, tablet) vehető igénybe. " A Telekom TV GO a Google-től független, így ha az utóbbi táblagépnek látja is az eszközt, sajnos nem tudjuk garantálni rajta a megfelelő működést. Az észrevételedet továbbítjuk a fejlesztők felé, és információt kértünk tőlók az eszközöddel kapcsolatban. Ha kapunk tőlük ez ügyben visszajelzést megírjuk neked is A Műsorújságon belül az adott csatornán futó adást kiválaszva az "élő műsor megtekintése" gombra kattintva indítható el a lejátszás. Azon műsoroknál ahol ez nem jelenik meg jelenleg nincs lehetőség a Telekom TV GO-n történő lejátszásra. ^Dániel

Sziasztok! Készletellátási csoportunk tájékoztatása szerint a OnePlus 8-as szériája egyelőre nem fog bekerülni a kínálatunkba ^Dániel

Megígérni nem tudjuk, hogy soha többet nem lesz központi hiba, de ha ilyen jelentkezik igyekszünk azt a lehető leghamarabb elhárítani. Egyéni hibák esetén megoldást jelenthet a sütik törlésre és az app újratelepítése, ezt olyankor szoktuk javasolni, amikor nincs központi hiba folyamatban, vagy arról még nem kaptunk értesítést. A régi TV GO rendszer rövidesen kivezetésre fog kerülni, emiatt nem lehet azt tovább használni az átregisztrálás után. ^Dániel

Jelenlegi információnk szerint Székesfehérváron jövő év közepe és vége felé várható hálózatfejlesztés, egyelőre sajnos pontosabb időponttal nem rendelkezünk. Jövő év február/március környékén érdemes újra érdeklődnöd, addigra remélhetőleg jobban körvonalazódnak az időpontok. ^Dániel

Szia Csiri! A kérdésedet privát üzenetben is megkaptuk, az ott írt válaszunkat ide is bemásoljuk: "Az alkalmazások fejlesztése során munkatársainknak szigorú biztonsági követelményeknek kell megfelelniük, különösen olyan app-ok esetében, melyek érzékenyebb ügyféladatokat tartalmaznak (pl. személyes adatokat, bankkártya adatokat, számlázási információkat stb.) A Telekom alkalmazás és az új Telekom TV GO is az ügyfelek Telekom fiókjába történő belépéssel működik, melyek ilyen adatokat tartalmaznak, így ennek és a technikai feltételeknek megfelelően kerültek meghatározásra a biztonsági követelmények. A technológia és informatika fejlődése során az eszközök és rendszerek időnként elavulnak ilyen szempontból (függetlenül attól, hogy megfelelő műszaki állapotban vannak és továbbra is működnek) és megszűnhet a szoftveres támogatásuk is, ezt kérjük fogadd megértéssel. ^Dániel"

Szia! A hétvégén központi hiba akadályozta a Telekom TV GO működését, ezt kollégáink a vasárnap reggeli órákra elhárítottak. Bízunk benne, hogy az óta már te is megfelelő működést tapasztalsz. ^Dániel

Szia! Az Android egy nyílt forráskódú operációs rendszer, melyet az egyes készülékgyártók a saját igények szerint módosíthatnak és személyre szabhatnak bizonyos kereteken belül. A régi és az új Telekom TV GO működése sem támogatott TV boxokon, ezeket megfelelő rendszerű telefonokon és táblagépeken biztosítjuk. Ettől függetlenül elindulhatnak ilyen eszközökön de ezt és a megfelelő működést nem tudjuk garantálni. Az új Telekom TV GO felhasználási és műszaki feltételeit IDE kattintva tekintheted meg. Ebben a sorban néhány ajánlott csatorna található, a teljes lista a sor elején, vagy mobi elszközökön a képrenyő alján látható "Műsorújság" menüpontban érhető el, innen indíthatóak a műsorok. Fejlesztő kollégáink folyamatosan figyelemmel kísérik a felhasználói visszajelzéseket a különböző online felületeken, ezek nyomán dolgoznak az alkalmazás további funkcióin, hibáinak kijavításán. Dátummal nem tudunk szolgálni, de a cél a felmerült problémák mielőbbi javítása, ezek a rendszeresen érkező frissítésekkel fokozatosan javításra kerülnek. ^Dániel

Szia! A jelenséget központi hiba okozta a hétvégén, ezt kollégáink mostanra már elhárították. A kellemetlenségért ez úton is elnézésedet kérjük, és köszönjük szépen a türelmedet. ^Dániel

Sziasztok! A hétvégén egy néhány órás központi hiba akadályozta a Telekom TV GO működését, melyet kollégáink idő közben elhárítottak. Köszönjük szépen a türelmeteket és ez úton is elnézést kérünk a kellemetlenségért. ^Dániel

Szia! Az oldal abban az esetben ad bővebb információt, ha már pár hónapos távlatban van a keresett címen a fejlesztés, ilyenkor erre vonatkozó tájékoztatást ad. Érdemes 2-3 havonta ellenőrizni a címedet a felületen, így látni fogod ha változik a kiírás. Ebben az esetben ha írsz nekünk, akkor szívesen rákérdezünk a helyileg illetékes műszaki területnél a kivizelezés és a hálózat átadás pontosabb időpontjára. ^Dániel

Szia! Első körben azt tudjuk javasolni, hogy az alkalmazást telepítsd újra. Ha a hiba ezt követően is fenn áll, kérjük, küld el privát üzenetben az adatokat (MT azonosító, kapott hibaüzenet, regisztrált e-mail cím), hogy továbbítani tudjuk a bejelentést illetékes kollégáinknak. Köszönjük szépen! ^Zsani

Szia! Első körben azt tudjuk javasolni, hogy az alkalmazást telepítsd újra, a böngészőből pedig töröld az ideiglenes fájlokat, sütiket, előzményeket. Ha a hiba ezt követően is fenn áll, kérjük, küld el privát üzenetben az adatokat (MT azonosító, kapott hibaüzenet, regisztrált e-mail cím), hogy továbbítani tudjuk a bejelentést illetékes kollégáinknak. Köszönjük szépen! ^Zsani

Szia! Az új Telekom TVGO felületeken a csatornákat egyelőre csak SD minőségben lehet elérni, HD nincs. Természetesen a fejlesztések folyamatosak. Bízunk benne, hogy mielőbb elérhetőek lesznek HD minőségben is a csatornák. Bízunk benne, hogy válaszunkkal a segítségedre lehettünk. ^Zsani

Szia! Az átregisztráláshoz ezen az https://bit.ly/2XRVmc5 oldalon olvashatsz segítséget. Bízunk benne, hogy ez alapján sikerülni fog. ^Zsani

Szia! Első körben azt tudjuk javasolni, hogy az alkalmazást telepítsd újra, a böngészőből pedig töröld az ideiglenes fájlokat, sütiket, előzményeket. Ha a hiba ezt követően is fenn áll, kérjük, küld el privát üzenetben az adatokat (MT azonosító, kapott hibaüzenet, regisztrált e-mail cím), hogy továbbítani tudjuk a bejelentést illetékes kollégáinknak. Köszönjük szépen! ^Zsani

Szia! Első körben azt tudjuk javasolni, hogy az alkalmazást telepítsd újra, a böngészőből pedig töröld az ideiglenes fájlokat, sütiket, előzményeket. Ha a hiba ezt követően is fenn áll, kérjük, küld el privát üzenetben az adatokat (MT azonosító, kapott hibaüzenet, regisztrált e-mail cím), hogy továbbítani tudjuk a bejelentést illetékes kollégáinknak. Köszönjük szépen! ^Zsani

Szia @Verus Meg szeretnénk erősíteni @Roli82 válaszát. Díjcsomagjaink mindig frissítjük, új promóciókat vezetünk be. Az Aréna 4 csatorna idén szeptemberben bevezetett promóciós csomagban lesz elérhető. Egy díjcsomagváltással megoldható lesz számodra is. Ezzel kapcsolatos igényed leggyorsabban weblapunkon felugró chat-ablakon keresztül tudod jelezni. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Oszkár

Szia! Köszönjük szépen a türelmedet, a fejlesztéssel kapcsolatos kérdésedre is megérkezett a válasz. Műszaki munkatársaink visszajelzése alapján a megadott címen várhatóan 2021 év végére készül el a hálózatbővítés. ^Kitti

Szia! El tudnád nekünk küldeni képernyőfotóval, hogy milyen hibaüzenetet kapsz? Csak egyes műsoroknál jelzi azt, hogy a tartalom nem érhető el? ^Kitti

Szia! Első körben azt tudjuk javasolni, hogy töröld a böngésződből az ideiglenes fájlokat, sütiket, előzményeket. Ha a hiba ezt követően is fenn áll, kérjük, küldjétek el privát üzenetben az adatokat (MT azonosító, kapott hibaüzenet, regisztrált e-mail cím), hogy továbbítani tudjuk a bejelentést illetékes kollégáinknak. Köszönjük szépen! ^Kitti

Köszönjük a visszajelzést! Örömmel olvastuk, hogy megoldódott a probléma! ^Kitti