Telekom honlap

[jani44]

Kb. 2 hónapja nagy kérdés: mikor lesz használható a T-Home ügyféloldala, hogy végre lehessen követni az előfizetői, ill. számla adatokat?

[Deino]

Hát igen de dominónál is vannak gondok:

1. Ha rákattintasz az ügyintézésre Telekom fiókban, eleve kisebb szélességű oldalt hoz be (maga a Telekom fiók elég széles oldal, a Dominós nem), így a menü is összeugrik.
2. Az egyenleginfó nagyon lassan frissül, Telekom alkalmazásban és *102# hamarabb megmutatja a valódi egyenleget.
3. Az egész rész kiesik az új designből, de ez a legkesevesebb. Telekom fiókban szürkés a háttér, maga a Dominós rész meg csupa fehér-rózsaszín kombó.
4. Ha a Telekom fiókban rámész a Rendelések fülre, majd a Személyes adatokra egész más oldalt kapsz, mintha mondjuk a Dominós "Ügyintézésre" kattintasz és ott a Személyes adatokra.

De mint írtam ezek nem funkciókorlátozások, szimplán hiányosságok. A betett Rendelések fül a Telekom fiókban sem egy új, hanem egy régi beillesztett másolat. Ilyen "összegányolt" kinézete van most, persze ez nem negatív megfogalmazás, mert még mindig jobb, mintha inaktív lenne az egész, csak szimpla megjegyzés, hogy mennyi minden rossz még.

A Dominós ügyintézésen belül az egyenleg melletti "instant levélküldés a számlával kapcsolatosan" is bugos.

De a belső szervezés sem a legjobb, mert pl. műszaki illetékes kollégákat vagy éppen bizonyos osztályokat még maguk a Telekomosok sem tudnak sűrűn elérni.

Szerkesztve ekkor: 2015. szeptember 19. Szerkesztő: Deino

[Roli82]

Úgy látom Otthoni szolgáltatások fülre kattintva alul ezt írja ki:

Vagyis várhatóan valami történik a Telekom fiók terén, otthoni szolgáltatások esetében ami 21-én 7 óra körül fog látszódni hogy mi is. Mobilos fülön nincs ott és a főoldalon sem, szóval szerintem csak az otthoni részt érinti. / Azaz nem a havidíjas vagy dominos esetleg mobilinternetes ügyintézést, hanem a Telefon / TV / Internet szekciót /

Szeptember 18-a és 21-e között több százezer otthoni előfizetéssel rendelkező ügyfél migrációjára kerül sor az új rendszerbe.

 

[zoli62]

Szeptember 18-a és 21-e között több százezer otthoni előfizetéssel rendelkező ügyfél migrációjára kerül sor az új rendszerbe.

 

Kíváncsi leszek, ez a 21-ki migráció mennyire lesz sikeres.

[Roli82]

@zoli62

Passz. Engem nem érint, nem voltam migrációra jelölve ebben a körben sem sajnos, úgy hogy továbbra is csak korlátozott funkcionalitással érem el az online felületet.

 

[zoli62]

@zoli62

Passz. Engem nem érint, nem voltam migrációra jelölve ebben a körben sem sajnos, úgy hogy továbbra is csak korlátozott funkcionalitással érem el az online felületet.

 

Múltkor T-Pontban járva az ügyintéző az adataimat látva tett egy megjegyzést, mely szerint migrációra váró ügyfél vagyok...

[OldMike]

Levelezésben voltam (tovább már nem érdemes, lentebb kiderül miért) a Telekommal a "korlátozott funkcionalitás" miatt. A legutóbbi válaszuk ez volt:

"Köszönjük ügyfélszolgálatunkhoz küldött levelét.

Elnézését kérjük, hogy csak most adunk választ megkeresésére.

Köszönjük visszajelzését.

A számlázási rendszer, fejlesztési korszerűsítése még nem zárult le teljes mértékben.

A lezárulás időpontjáról és a teljes körű működés elindulásáról, sajnos jelenleg még pontos időponttal nem tudunk szolgálni Önnek.

Örülünk annak, hogy ügyfeleink egyre magasabb elvárásokat támasztanak Társaságunkkal szemben, amelyeket mindenkor igyekszünk teljesíteni viszont a teljeskörű fejlesztések, sajnos hosszadalmasabb időt vehetnek igénybe, mely az előfizetőink kényelmét és rugalmasabb kiszolgálását, megoldásokat és módosítási lehetőségeket nyújt előfizetőinknek az online ügyintézésre rendszereinkben.

 

Megértését és türelmét nagyon köszönjük, az okozott kellemetlenségekért pedig elnézését kérjük."

Azért kíváncsi vagyok a holnapi nap eseményeire, de nem túl nagy reménnyel.

[Deino]

Új előfizetők viszont már eleve az új rendszerbe kerülnek igaz?

[anonymus]

Igaz

[Deino]

Mondjuk ez logikus volt, de ha pl. annyira kezdetleges rendszerről beszéltünk volna, amibe nem lehet adatokat felvinni csak importálni, akkor érthető lett volna ha az új előfizetők is a régi rendszerbe kerülnek, viszont így mégsem olyan kezeletlen probléma ez, mint aminek hangzik.

Tudom rengeteg a régi előfizető, de így könnyebb ezt kezelni. Tudom hogy ez is hülyén hangzik, mert hogy "annyira azért senki sem hülye" de láttam már ilyet élesben.

Szerkesztve ekkor: 2015. szeptember 20. Szerkesztő: Deino

[anonymus]

Egyáltalán nem kezdetleges csak vannak vele gondok, de sokkal egyszerűbb kezelni. Rengeteg régi előfizetőt raknak át van amelyikkel meg is gyűlik a bajuk, ők később kerülnek át. 

[OldMike]

Jelentem, hogy megszűntem "Korlátozott funkcionalitású" lenni.

Nem próbáltam ki mindent, de egész jónak tűnik. Talán most már kérhetem a 2HD-t is?

[anonymus]

Igen 1412-öt hívd fel. 

[OldMike]

Köszi, holnap megpróbálom.

[OldMike]

Köszi, holnap megpróbálom.

Megvan a 2 HD + 1 SD.

[Törölt_tag5464]

Hónapok óta lassú, használhatatlan, folyamatosan lefagyó Telekom weboldal tegnap óta (nov. 8.) még rosszabb lett. Ha nagy nehezen be is tudok lépni és végre eljutok a zűrzavaros menürendszeren keresztül a számláimhoz, meglepődve tapasztalom, hogy állítólag 2008-ban!!!!!!!! lejárt kifizetetlen számlám van. Most már nem látszik egyértelműen, hogy melyik számhoz tartozó számlát fizetném, és ugye a ***** szolgáltatás miatt a részletezésnél kifagy és ki is dob a rendszer.

Ahogy az egyik előző bejegyzésnél olvastam, én is érdeklődnék, hogy az IT szakembereket mikor cserélik le végre hozzáértőkre vagy írják ki, hogy sajnos a weboldalas szolgáltatást be kell szűntetniük, mert képtelenek hónapok óta össszehozni egy normális, működőképes szolgáltató felületet. Akkor legalább tudnám, hogy maradjak a postai csekknél, az legalább biztosan és átláthatóan használható.

[Törölt_tag5465]

Karbantartás volt elvileg ma reggelig, remélem még most is tart, mert  használhatatlan,

 

[Roli82]

Ha nagy nehezen be is tudok lépni és végre eljutok a zűrzavaros menürendszeren keresztül a számláimhoz, meglepődve tapasztalom, hogy állítólag 2008-ban!!!!!!!! lejárt kifizetetlen számlám van. Most már nem látszik egyértelműen, hogy melyik számhoz tartozó számlát fizetném, és ugye a ***** szolgáltatás miatt a részletezésnél kifagy és ki is dob a rendszer.

A 180 napnál régebbi számla tartozásokat, figyelmen kívül kell hagyni, mert tévesen jeleníti meg.

Rendszerek frissítése karbantartása továbbra is tart.

[Törölt_tag5464]

Ez a karbantartásos dolog már hónapok óta tart kisebb-nagyobb formában. Mindig van valami probléma az oldalukon, de sokkal inkább elfogadná az ember, ha kiírnák, hogy ne szenvedjünk a belépéssel, fizetéssel, egyébbel, mert ma (is) karbantartás van. Ilyen nagy cég esetében a tájékoztatás elsunnyogása elfogadhatatlan, amatőr hozzáállás. 

 

[detyu]

Hónapok óta? 2014 augusztustól októberig nem volt online felület, pedig szeptember közepére ígérték.
Aztán mióta elindult, azóta csak a reklámok mennek rajta viszonylag biztosan...

[detyu]

Biztos bennem van a hiba...

Egy "normális" oldalon meg szokták üzenni, ha karbantartás van, sőt még elnézést is kérnek. 

[Roli82]

Biztos bennem van a hiba...

Egy "normális" oldalon meg szokták üzenni, ha karbantartás van, sőt még elnézést is kérnek. 

Van kint tájékoztató Péntek délután óta a nyitó oldalon.

Illetve ma délután frissítve lett

 

[Ferenc Szûcs]

Nem működik a webes felület. Programozókat kéne cserélnie a Telekomnak.

[Törölt_tag5464]

Van kint tájékoztató Péntek délután óta a nyitó oldalon.

Illetve ma délután frissítve lett

 

Ez hol jön elő? Mert a főoldalon tuti nincs. Odáig sikerült, hogy belépek, de aztán semmilyen ilyen szöveg nem fogad, hanem ha valamilyen menüre kattintok, akkor simán kidob vagy nem hozza be az oldalt. Roli, ha Te nem csak önszorgalomból válaszolgatsz, hanem a Telekom munkatársa vagy, akkor már most mondom, hogy a panaszokat sem így szokás kezelni. Ha nem vagy munkatárs, akkor nem neked célzom, de akkor meg az a gáz, hogy 2 napja nincs itt egy értelemes ügyfélszolgálatos hozzászólás, hogy miért nem működik és mikor próbálkozzak. De mondjuk feladtam és inkább a személyes ügyintézést választom. Remélem, az hatékonyabb....

[Ferenc Szûcs]

Optimista vagy, honnan tudod, hogy a személyes ügyintézésnél használt rendszerük működik rendesen.

[Roli82]

Ez hol jön elő? Mert a főoldalon tuti nincs. Odáig sikerült, hogy belépek, de aztán semmilyen ilyen szöveg nem fogad, hanem ha valamilyen menüre kattintok, akkor simán kidob vagy nem hozza be az oldalt. Roli, ha Te nem csak önszorgalomból válaszolgatsz, hanem a Telekom munkatársa vagy, akkor már most mondom, hogy a panaszokat sem így szokás kezelni. Ha nem vagy munkatárs, akkor nem neked célzom, de akkor meg az a gáz, hogy 2 napja nincs itt egy értelemes ügyfélszolgálatos hozzászólás, hogy miért nem működik és mikor próbálkozzak. De mondjuk feladtam és inkább a személyes ügyintézést választom. Remélem, az hatékonyabb....

www.telekom.hu

Bal felső sarok Nyitóoldal fül és kicsit lejjebb görgetve illetve most már elő ugró ablakként is megjelenik a figyelmeztetés.

A fórumom a tapasztaltabb régi több éve fórumozók és persze az ujjak próbálják segíteni a többi fórumozót, nem Telekom dolgozók válaszolnak, mivel nem hivatalos ügyfélszolgálati pontnak minősül. Fórum és közösség - alapok

Lehetőségeimhez mérten tudok információkat szerezni, így tettem most is:

Legfontosabb a Számlafizetésekkel kapcsolatban

A felmerült hibák javításig nem indítanak behajtási folyamatot, így nem számlázzák ki a technikai problémából adódó fizetési késedelem díját sem.

Azt, hogy mikor fog ismét gördülékenyen menni minden azt nem tudom, rajta vannak az ügyön.

Én jelenleg betudok lépni hagyományosan nem Telekom fiókkal és látom is számlát, viszont a törlesztő részletek nem látszódnak. Befizetést nem mertem megkísérelni...

 

 

 

 

Szerkesztve ekkor: 2015. november 10. Szerkesztő: Roli82